Очень прошу разобраться в данной ситуации

[b][i]Надеюсь данный текст читают те, кто в этом банке хоть за что-то отвечает![/i][/b] СОВКОМБАНК – Самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться, даже «Русский стандарт» с их бешеными ставками по кредитам выглядит более лояльнее. Маленькая предыстория: В 2013 году я стал обладателем рублевого ипотечного кредита в «Нордеа Банке», меня все абсолютно устраивало. В начале 2017 года «Нордеа Банк» продал свой кредитный портфель «Совкомбанку» и наши кредиты оказались в нем… После скандинавской точности и безукоризненной работы мне пришлось столкнуться с советской действительностью… Господа, это тихий ужас… Я не буду описывать офисы банка и сотрудников в них, об этом вы прочтете подробно в других отзывах, все везде одинаково… А теперь по теме: 16 ноября 2017 года был сделан очередной взнос по ипотечному кредиту (дата списания очередного взноса 20 ноября), средства вносились через приемный банкомат Совкомбанка, в офисе Совкомбанка г.Раменское МО. По моей ошибке (перепутал 2 цифры местами) деньги ушли на другой счет (тоже Совкомбанк, тоже кредит от Нордеа). Сразу же после внесения денег была замечена ошибка, о чем было сказано сотруднику банка. Сотрудник банка отказался помогать в решении проблемы, сославшись на то, что такое вопросы решаются через call-центр. Позвонив в call-центр еще 10 мин пытались объяснить в чем проблема. Была принята заявка и присвоен ей номер. Позже (18 ноября 2017) посоветовавшись с юристами я пошел в банк и подал заявление на бумажном носителе (для решения последующих вопросов через судебные инстанции бумажные копии заявлений более доказательные). Мне было сказано, что срок решения вопроса 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ… Прошло более месяца… По заверению сотрудников телефонной службы поддержки мой вопрос до сих пор решается, хотя мне точно известно (со слов сотрудника банка на ул.Азовская), что человек, которому я по ошибке отправил деньги, был в банке 15 декабря и написал заявление о переводе денежных средств (ошибочно поступивших на его счет) на мой счет. Идет 4-й рабочий день с момента написания им заявления, а денег все нет… в службе телефонной поддержки сообщают что мое заявление рассматривается, хотя что там рассматривать если все предельно ясно, и даже сам человек написал заявление о переводе денег… ИСТИНА ГДЕ-ТО ТАМ…. На все мои претензии, вопросы и просьбу соединить меня с тем, кто хоть что-то толковое может мне сказать, я слышу ответ: МЫ НЕ СОЕДИНЯЕМ С ДРУГИМИ ОПЕРАТОРАМИ и ничего больше вам сказать не можем... При этом банк не забывает мне прислать смс оповещение, о том, что мне пора вносить очередной платеж по кредиту... Уважаемые сотрудники Совкомбанка, очень прошу разобраться в данной ситуации в самые короткие сроки, в противном случае буду вынужден обратиться в судебные инстанции. Спасибо за понимание!