Банк подключил без моего согласия платный пакет услуг

Добрый день. В ноябре 2016 года я досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24. Через некоторое время после погашения мне позвонил сотрудник банка и сказал, что в качестве подарка за крупное погашение в банке мне подключен пакет "Привилегия" и коротко рассказал об этом пакете. Пакет услуг совершенно не соответствовал моим потребностям, мне негде и незачем было его использовать. Когда я попыталась отказаться, менеджер пояснил, что первые три месяца обслуживания бесплатные и я ничего не теряю. Затем абонентская плата составит 6000 р. Предложил забрать документы на этот пакет в офисе банка. В банк я, разумеется не пошла, не захотела тратить время на подключение ненужных мне услуг. В итоге оказалось, что пакет "Привилегия" мне таки подключили, об этом пришло СМС. Через некоторое время снова пришло СМС о том, что бесплатный период обслуживания пакета подходит к концу, примерно в это время мне снова позвонил менеджер банка. Я снова отказалась от пакета, несколько раз повторив, что он мне не нужен. Менеджер ответил, что понял меня и пакет будет отключен. В ноябре 2017 г. мне приходит СМС следующего содержания: "На вашем мастер-счете образовалась задолженность - не оплачена комиссия. Общая сумма задолженности составляет 6000 р.". Я изумилась и позвонила в банк. Там мне подтвердили задолженность и ответили, что не оплачено использование пакета "Привилегия". Я объяснила оператору, что не пользовалась данным пакетом, не просила его подключать, не подписывала никаких документов о его подключении. Было составлено обращение CR-5404809, а затем пришло СМС, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения обращения.  В декабре снова пришло сообщение о необходимости уплаты 6000 р. Итог. Банк подключил без моего согласия платный пакет услуг, а теперь считает, что я должна заплатить за него деньги. Что это, если не мошенничество? Никому не рекомендую банк, который хочет повесить на пустом месте долг на клиента. Видимо ВТБ24 задался четкой целью забрать у меня хоть часть денег, недополученных при досрочно погашенной ипотеке. Если ситуация не разрешится, придется судиться с ВТБ24.