Тотальное вранье сотрудников

22.12.2017 пришел брать потребительский кредит. Являюсь давним зарплатным клиентом банка с кредитной историей 4/5 (почти не брал кредиты ранее). Написал заявление, указал что не хочу оформлять страховку. Дальше начинается представление. Через 4 часа звонит сотрудница банка и скорбным голосом сообщает, что ВТБ24 одобрили кредит, но только со страховкой. На мой вопрос, можно ли от нее отказаться, последовал отрицательный ответ. На вопрос, как же так, что я указываю отказ от страховки в заявлении, но мне приходит не отказ, а одобрение со страховкой, сотрудница сбегала к руководителю и сказала что я могу попытаться оформить еще одну заявку, но в другом отделении. Звоню на горячую линию. Узнаю что да, в ВТБ24 практикуется такое навязывание страховки, и да, им плевать на то, что я указал в заявлении, но я могу попробовать еще раз (sic!). На мое потраченное время им видимо плевать. Но тут вроде бы лучик света - сотрудница говорит, что ехать в банк снова не обязательно, можно подать заявку по телефону, а документы они используют от старой заявки. Соглашаюсь, переводят на нового специалиста, послушно диктую данные паспорта. Сотрудник приглашает в банк подать документы. На вопрос как же так, ведь только что девушка сказала что идти никуда не надо будет, сотрудник многозначительно мычит и бросает трубку.  Снова звоню на горячую линию. Говорят да, сотрудница соврала. Занавес. Теперь вопрос к ВТБ24. На каком основании вы игнорируете мое строгое "НЕТ" страховке в заявке и вместо отказа присылаете мне одобрение на ваш кредит со страховкой? Почему вы навязываете страховку, хотя законом это запрещено? Почему ваши сотрудники нагло врут и бросают трубку?