Вот это «привилегия»!

Добрый день! Вижу, что на данном сайте очень много отзывов по услуге «привилегия», оставлю и я свой. Являюсь клиентом банка с августа 2016 года. В феврале 2017 года открыла вклад на 1,5 млн.руб. и, при его открытии, мне было озвучено менеджером, что вклад открывается только в рамках пакета услуг «привилегия», что эта услуга бесплатная и что мне положено персональное обслуживание и масса всяких сервисов. Услышав, что услуга бесплатная и что открыть вклад можно исключительно только подключив пакет, я согласилась. Хочу отметить, что никакими сервисами и статусными картами, входящими в данный пакет,  я никогда не пользовалась. В августе 2017г. я пришла в офис для того, чтобы переоформить все те же 1,5 млн.руб. на новый срок. Меня обслуживала персональный менеджер, которая ни слова не сказала, что у них изменились условия по критериям бесплатности и что теперь данная услуга будет для меня платной. В ноябре 2017г. мне понадобились денежные средства и я пришла в офис для того, чтобы закрыть вклад. Меня обслуживал менеджер счета, который, посмотрев на мой счет, сказал фразу: «ой, вам повезло, что комиссия не списалась в размере 2 тыс.руб.». Я была очень удивлена, т.к. мне сказали, что это все бесплатно!!! Тут он мне и поведал, что с июля у них произошли изменения по пакету. Довольная, что мне «повезло» и я чудом избежала комиссии, ушла домой. Однако, спустя несколько дней я зашла в ВТБ 24Онлайн и увидела, что у меня на счете минус!!! Считаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, персонал заведомо не предоставляет полную информацию об изменениях в услугах и обманным путем хочет получить хоть какие-то деньги с клиента, а судя по отзывам, то в масштабе страны не маленькие. Требую вернуть комиссию и не наживаться таким некрасивым способом на людях, которые вам доверяли свои деньги.