Неосновательный отказ выпуска кредитной карты

Уже 5й год являюсь зарплатным клиентом данного банка, за это время успела взять и погасить 2 кредита, зарекомендовала себя как добросовестный клиент. С ноября месяца начались звонки из банка с предложением взять кредитную карту с кэшбеком до 5%. Сначала я вежливо отказывалась, но звонки продолжались. Я перестала брать трубки, просто сбрасывала, но назойливые звонки не прекращались, мне перезванивали по несколько раз в день. В очередной раз выслушав все замечательные условия по предлагаемой карте я решила воспользоваться данным предложением, т.к. собиралась сделать мужу подарок к новому году из интернет-магазина. Прикинув, что оплатив покупку картой, я получу еще и кэшбек, меня данное предложение заинтересовало, мне пришлось пойти в офис банка, чтобы оставить заявку на выпуск карты, т.к. информация в банке обо мне была устаревшая, конкретно данные паспорта (я не так давно сменила фамилию). Посетив офис банка и оставив заявление на открытие кредитной карты 7.12.2017 я пошла домой терпеливо дожидаться, чтобы затем с помощью нее совершить покупку, предварительно подсчитав, что по срокам я укладываюсь до нового года с доставкой моей покупки из другого города. В тот же день (7.12.2017) мне приходит смс, что карта одобрена, в течение 14 дней она будет уже в офисе банка. Прождав до 20.12.2017 я, ради интереса, решила позвонить на горячую линию и узнать, не прибыла ли карта в отделение, т.к мне пора было уже делать заказ в интернет-магазине. Какого же было мое удивление, когда оператор мне сказала, что карта НЕ БЫЛА ОТПРАВЛЕНА НА ВЫПУСК!!!!! что просто висит моя заявка и все! Я была просто в шоке! Меня даже никто не предупредил о том, что никакой карты не будет, в итоге теперь мой муж может остаться без подарка к новому году, потому что его попросту могут не успеть доставить до моего города!!! Я просто зря потеряла 13 дней, я уже могла спокойно получить покупку и ни о чем не переживать. В порыве злости я отменила заявку на эту карту и впредь решила больше не пользоваться никакими продуктами банка! Обидно, что банк так относится к своим клиентам, предпраздничное настроение испорчено, спрашивается, для чего нужно было без конца названивать и предлагать эту карту, если по итогу мне просто ее не выпустили?