Утрата карты или выдача постороннему лицу

Вопрос: Здравствуйте! В интернет-банке появилась зарплатная карта ….0811, сегодня в отделении банка карту не нашли, при звонке на горячую линию выяснилось, что карта получена лично мною в отделении банка г. Усть-Кута. Карту заказал на перевыпуск, вопрос: кому выдали мою карту? т. к. в вашем банке денежные средства не храню, перевожу сразу на Сбербанк, сильно не переживаю, но по факту, если карта выдана постороннему лицу, получается у него доступ к моим счетам или горячая линия вводит клиентов в заблуждение? Карта была не активирована, т. к. нужен доступ к моему номеру телефона привязанного к моб.банку. Жду Вашего ответа и с удовольствием хочу увидеть свою личную подпись в получении карты, если такая имеется…..[url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=607237]Chernov83 [/url](Железногорск-Илимский)  13.12.2017 19:21 [b]Ответ:[/b] Добрый день! Для рассмотрения ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить по адресу [url=mailto:SM2@vtb24.ru]SM2@vtb24.ru[/url] В теме письма просим указать «Горячая линия 10166677». С уважением, ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова. Жду ответа уже 10-ые сутки, неужели сотрудники банка не могут дать простой ответ, если карта выдана, то кому и кто ее выдал, если меня ввел в заблуждение сотрудник горячей линии о получении карты лично мною, то как так получается, что никто и ничего не знает? Только приму решение о дальнейшем сотрудничестве заказал мультикарту с кредит.лимитом 10тыс.руб. банк отказал, карту зарплатную потеряли или кому-то выдали. ВТБ24 только надеется на дальнейшее сотрудничество, а по факту ничего не изменилось.