Во время перевода пропали деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
16.12.2017г. осуществлял перевод в интернет банке между своими счетами (с карты на онлайн счет и затем на карту), при переводе с онлайн счета на карту деньги потерялись. При обращении в информационный центр мне было сказано, что произошел технический сбой, через пару дней при следующем обращении заверили что деньги вернут 22.12.
Позвонив 23.12 и задав вопрос когда вернут деньги, получил ответ, что неизвестно когда.
Интересно как это понимать? Напомнив оператору об ответственности за неисполнение денежного обязательства (неправомерным пользованием чужими денежными средствами), ГК РФ Статья 395. В ответ услышал извинения за возникшие технические проблемы у банка.
Интересно получается - когда проблемы у клиента (невозможность вовремя внести платеж по кредиту и т.д.), то банк мало интересует чужое горе (начинаются штрафные санкции к клиенту). Например, я интересовался у операторов о возможности снижения процентной ставки по ипотечному кредиту, т.к. в настоящее время у втб24 процентная ставка начинается от 9,25%, в ответ услышал что банк собственные кредиты не рефинансирует и ставку не снижает (видимо придется рефинансировать в другом банке). Так вот у меня вопрос - почему я должен ждать когда банк решит свои проблемы технические (и решит ли вообще). Согласен, что сбои бывают везде и потерпеть можно, но когда банк не может вернуть деньги клиента на счет через целую неделю я считаю что это уже не сбой, а умысел.
Видимо придется мне обращаться с заявлением в полицию о хищении денежных средств.
ВТБ
2017-12-24T09:44:20+03:00
Добрый день, Алексей.
Действительно, по техническим причинам наблюдается задержка в обработке операций, совершенных 16.12.2017.
В настоящее время специалисты профильного подразделения предпринимают максимум усилий для урегулирования вопроса. По факту решения вопроса, денежные средства будут возвращены на счет.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ24
ku.aleksey
2018-01-17T10:31:23+03:00
Деньги вернули через 23 дня, попросил на основании ст. 395 ГК за использование чужих денежных средств начислить проценты по ключевой ставке ЦБ, пока тишина (заявка находится на рассмотрении).
P.S. Пару лет назад считал этот банк одним из лучших в России (была ориентированность на мелких клиентов-физ.лиц), в настоящее время банк сильно изменился в худшую сторону (с чем это связано догадываюсь, но утверждать не возьмусь). По 5-ти бальной шкале, оценка банку - 3.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Квалифицированный ответ
user-935326429895
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
5
ВТБ
Быстро помогли с ответом на вопрос
user-247222483256
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
5
ВТБ
Благодарю за оперативность и помощь
Olyshkaaa
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
5
ВТБ
Аида лучший менеджер
user-576026378818
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Отличный оператор
user-424825232859
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
5
ВТБ
Тихое списание средств со счёта
user-900526370668
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Квалифицированный ответ
Оценка
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
12.09.2026
Быстро помогли с ответом на вопрос
Оценка
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...
09.09.2026
Благодарю за оперативность и помощь
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла...
09.09.2026
Аида лучший менеджер
Оценка
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
07.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Отличный оператор
Оценка
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
07.09.2026
Тихое списание средств со счёта
Оценка
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
06.09.2026