Не могу оплатить в банкомате услуги МГТС

Более 15 лет являюсь клиентом банка Москвы (а сейчас, соответственно, ВТБ). Регулярно пользовалась банкоматом банка для оплаты счетов за ком. услуги. А с июля 2017 года возникла проблема: не могу оплатить своей картой счета МГТС через банкоматы ВТБ банка. Все остальные платежи проходят (за ЖКУ и э/энергию). Ни в офисах банка, ни по горячей линии ничем не помогли. Обращалась неоднократно. 23.10.2017 пришлось написать претензию на банковском бланке в отделении банка. 16.11.2017 по телефону мне зачитали ответ, в котором говорилось, что платеж не проходил из-за недостаточного остатка средств на балансе. Такой ответ меня возмутил! Никто, видимо, не разбирался с моей проблемой, а посмотрели на последний остаток денежных средств, который на эту дату, действительно, был небольшой – 39р 85к. А на дату, когда я пыталась произвести оплату счетов МГТС, остаток на карте оставлял 66379 р 79 к. (этого вполне достаточно, чтобы оплатить за услуги МГТС 499 руб.). Выписки по своему счету получаю в банке регулярно. Думаю, движение денежных средств и остаток средств на определенную дату легко проверить компетентным работникам. А ко мне и моей проблеме отнеслись формально, пренебрежительно и непрофессионально. Всё, что могли предложить, это оплатить квитанцию на почте! 19.11.2017 я снова написала претензию уже по э/почте. Ответ банка: «Для продолжения претензионной работы, просим Вас уточнить дату, примерное время и адрес или номер устройства самообслуживания, в котором осуществлялись попытки оплаты услуг, о которых идет речь в Вашем обращении.» Это замкнутый круг! В претензии от 23.10.2017 я это указывала, мне ответили, что причина – недостаточно средств. Думаю, что такой формальный ответ опять повторится, т.к. после очередной неудачной попытки оплатить счет МГТС, я сняла все деньги со счёта и уже хочу перевестись на обслуживание в другой банк. Оплатить счёт пыталась в разных банкоматах банка по разным адресам (для чистоты эксперимента), так что вряд ли причина в устройстве самообслуживания, тем более, что счета за э/энергию и ЖКУ проходят без проблем. Я и к сотрудникам банка обращалась за помощью, чтобы они сами провели этот платеж по моей карте, но результат тот же, а они в недоумении разводили руками. Неужели в таком крупном банке нет специалиста решить такую маленькую проблему?