Предоставление неверной информации по размеру комиссии за снятие наличных

Добрый день! 01.12.2017г. мне понадобилась достаточно крупная сумма наличных средств, при этом у меня с собой были 2 кредитные карты Банка ВТБ. Понимая, что за снятие кредитных средств с карты, очевидно, банк возьмет с меня комиссию, я предварительно перевел на каждую карту по 100 т.р. собственных средств сверх кредитного лимита. Затем в банкомате Банка ВТБ у метро «Полежаевская» я произвел снятие наличных средств: по 100 т.р. с каждой карты (хочу подчеркнуть, что снимал именно собственные средства, [b][i][u]некредитные[/u][/i][/b]). Затем началось самое интересное: при выдаче наличных банкомат мне выдал чек, в котором было указано: «Снятие наличных средств 100 000 руб. Комиссия банка 0,00 руб.». Также мне пришло СМС о выдаче 100 000 руб., ни о какой комиссии в СМС информации НЕ БЫЛО. Уверенный, что банк с меня комиссии не удерживает, я произвел снятие еще 100 т.р. собственных средств с другой карты (также в чеке было указано, что комиссия банка – 0 руб.). В подтверждение выкладываю фото чеков на яндекс.диске: https://yadi.sk/d/jkK5KSsY3Qukxb. После совершения операций я обратил внимание, что остаток по карте несколько меньше, чем должен быть после совершения операции. За разъяснениями я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Куусинена, 1. Сотрудники банка объяснили мне, что Банк удержал с меня комиссию за снятие наличных средств в размере 4,9% от суммы выдаваемых средств + 299 руб., т.е. по 5 199 руб. с каждой карты, а всего - 10 398 руб. Конечно, такую комиссию я не готов был платить и попросил аннулировать операции, [b]также я внес через банкомат снятые 200 т.р[/b]. назад на карты в этот же день (на каждую по 100 т.р.). Фото чеков о внесении средств также выкладываю на яндекс диске. Однако, сотрудники банка не смогли мне ни показать тарифы за снятие собственных средств с кредитной карты, ни аннулировать операции. К счастью они смогли зарегистрировать обращение: 4206-5815-8/201. Сегодня мне пришел письменный ответ от Банка, что комиссия мне возвращена не будет, т.к. списана в соответствии с тарифами банка, размещенными на сайте: www.bm.ru. Я проверил эти тарифы, и о чудо, оказывается, за эти операции банк [b]не должен был с меня вообще удерживать комиссии, прикладываю ссылку[/b]: https://www.bm.ru/ru/tarify-i-komissii/?mode=3&parent=12562&n_tariff=5.9.&tariff=12661§ion=101 см. п. 5.9. Тарифы по выпуску и обслуживанию кредитных карт VISA, MasterCard и п. 7. Комиссия за получение наличных денежных средствв ПАО ВТБ, банках Группы ВТБ и в другом Банке. Согласно этим тарифам, комиссия взимается только при снятии наличных с карты VISA Platinum, я же снимал с обычных классических карт. На самом деле суть моей претензии не только в удержании комиссии – [b]а в отсутствии информации Банка об удерживаемых комиссиях! [/b] Судите сами, когда Вы совершаете покупку в супермаркете, Вы же понимаете, сколько стоит тот или иной продукт, по крайней мере, по цене из чека. Да что далеко ходить, если Вы совершаете платеж или перевод в интернет банке, программа Вас предупреждает о размере комиссии [b]перед[/b] проведением операции и [b]после[/b] нее. Но с Банком ВТБ – не тут-то было: - перед снятием наличных банкомат не предупредил меня о комиссии, хотя места на экране было предостаточно, но это место было занято рекламой других продуктов; - после совершения операции банк мне выдал чек, в котором прямо стояло, что комиссия 0 руб., и СМС, в котором комиссия отсутствовала. [b][u]Прошу заметить, если бы Банк добросовестно проинформировал меня об удержанной комиссии, я бы, по крайней мере, не стал совершать второй операции и потерял бы в 2 раза меньше денег.[/u][/b] На этом чудеса не заканчиваются, с большим опозданием в мобильном банке отразились эти операции, скрины из мобильного банка я также выложил на яндекс.диск. И, о чудо, согласно этим данным, я, оказывается, снимал не по 100 т.р. (как было на самом деле!), а по 105 199 руб., что вообще противоречит здравому смыслу и выданным чекам! Прошу обратить внимание, что, несмотря на всю эту чехарду с тарифами, а также то, что я тут же вернул деньги, т.е. банк вообще не понес никаких расходов, кроме электроэнергии банкоматов на пересчет купюр, а также то, что я уже 2 года (!) являюсь привилегированным клиентом (по крайней мере, мне об этом сказали сотрудники отделения по адресу ул. Куусинена, 1, т.к. являюсь держателем пакета Платинум), банк не пошел мне на встречу и не вернул эту комиссию, более того, менеджер, которая сопровождает меня по пакету Платинум вообще отказалась оказать мне хоть какую-нибудь помощь в этой ситуации). Есть ли у администрации сайта возможность подсказать мне, в какие инстанции я могу обратиться по поводу введения в заблуждение клиента относительно действующих тарифов со стороны Банка? На мой взгляд, здесь вероятно применение скрытых комиссий, а также сокрытие информации о полной стоимости банковских услуг. Заранее благодарен.