Непрофессиональная команда. Стоит ли доверять им свои деньги?

25.12.2017 12:36
2818
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Сколько еще времени будет продолжаться проблема с задвоением моего интернет банка и счетов? Уже несколько недель я не могу войти в ВТБ Онлайн из-за ошибки ваших "специалистов" - ошиблись с датой моего рождения при выдаче Мультикарты. Проблема номер один - не отображается Мультикарта в ВТБ Онлайн. По горячей линии мне говорят, что надо прийти в отделение, где ошибку исправят. Я прихожу, ошибку "исправляют". Мультикарта начинает отображаться. На следующий день - не могу войти в личный кабинет. Звоню на горячую линию, где мне говорят, дескать идите в отделение, у вас задвоение счетов. Прихожу в другое отделение - "специалист"направляет заявку в IT отдел. Проходит несколько дней - результата нет. В процессе этого мне еще звонят ваши специалисты и предлагают воспользоваться кредитной картой. Как можно пользоваться доп.услугами банка, специалисты которого не могут решать тех. проблемы? Далее. Звоню на горячую линию. Мне говорят - идите в конкретное отделение, вашу проблему там точно исправят. Прихожу в конкретное отделение. Говорят, что до вечера все будет исправлено. Проходит еще пара дней... Никакого результата! Сколько это будет продолжаться? Давно известно о низком качестве вашего банка, но такое вопиющее безобразие я встречаю впервые. Ваша ошибка. И вы же не можете ее исправить. Неужели банк, с кол-вом сотрудников более 30 000 не может решить ерундовую проблему и не тратить мои нервы и время? Займитесь в конце концов делом, наймите нормальных специалистов и прекратите издеваться над людьми. Примерно с 23.12.2017 ВТБ Онлайн доступен, но там нет информации по моему накопительному счету. 25.12.2017 в 12:30 позвонил на горячую линию, чтобы оставить жалобу на отсутствие счета в личном кабинете. Не смог. По тех. причинам система, в которой сотрудники регистрируют жалобу недоступна. Информация по счету также недоступно. Тут уже просто без комментариев...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-15T18:05:25+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2017-12-25T13:40:48+03:00
Уважаемый Андрей! В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках претензии. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ24
user-242613194728
2018-01-15T20:08:24+03:00
По состоянию на 15.01.2018 проблема устранена. Больше месяца банк издевался над своим клиентом. И что в итоге? Просто "приносим извинения"... Браво, ВТБ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстро помогли с ответом на вопрос

Оценка 5

Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал... Читать полностью

09.09.2026

Благодарю за оперативность и помощь

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Сотрудник онлайн чата - Дарья, табельный номер — 7******0. Не смогла... Читать полностью

09.09.2026

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка