Не соблюдают свои же тарифы

В конце сентября открыл ИИС в БКС, обслуживает счет, разумеется, банк БКС. Проживаю в г. Новосибирске. Мне было предложено заключить договор комплексного банковского обслуживания с пакетом услуг "Премьер Базовый". Одной из особенностью договора является бесплатное обслуживание при среднемесячном балансе от 300 тыс.руб. при заключении договора не в г. Москве и от 500 тыс.руб при заключении договора в г. Москве (здесь тариф изложен подробней: https://bcspremier.ru/upload/docs/debet/rates-basic-direct.pdf  ). Заключал договор в г. Новосибирске (в Москве не был уже пару лет), спустя несколько дней мой "инвестиционный консультант" сообщил мне, что почему-то я прикреплен к филиалу г. Москвы и нужно написать заявление на перевод в г. Новосибирск. Написал. Каково же было моё удивление получить в ноябре смс, что мне нужно поддерживать сумму активов более 500 тыс. руб., в противном случае произойдёт списание средств за обслуживание. Начал регулярно звонить в банк, меня заверяли, что всё будет нормально, что это какая-то ошибка и что списания не произойдёт. Списание произошло. Дозвонился в банк в начале декабря, меня выслушали, всё перепроверили, сказали, что в течение 10 раб. дней всё уладят, присвоили номер обращения №145 320, также сказали, что уведомят меня как только все разрешится. Сегодня дозвонился в банк снова... Сказали, что по моему обращению проверка показала, что списание верное, всё перепроверили и просят ещё 10 дней подождать, чтобы со всем разобраться. Между тем на днях пришло сообщение, что деньги будут списаны вновь уже за следующий месяц. Крайне не рекомендую данный банк, если в таком очевидном вопросе тарифов обманывают то, что уж думать о более сложных операциях.