Такие сотрудники "пачкают" лицо банка...

Добрый день! Хотелось бы поделиться отзывом о банке, с которым сотрудничаю уже 4-й год... И все было хорошо до наступления моего дня рождения в Декабре этого года... В Альфа Банке я имею зарплатный проект, место работы уже не меняю 4-й год и естественно в базе банка это отражается. 2 года назад я в банке оформила потребительский кредит наличными, т.к. кредит был предодобренный, а деньги были необходимы, я взяла его, не думая о том, какие документы мне подсунут, естественно потом я обнаружила и страховку. Но это мелочи, мне удобно было использовать все денежные средства в одном приложении и перечислять деньги на кредитный счет без необходимости искать банкомат. На сегодняшний день кредит практически выплачен и осталось 3 платежа, претензий здесь я не имею. Банк в Октябре этого года предложил мне еще один свой продукт - кредитную карту "100 дней без процентов". Продукт интересный, с бесплатным лимитом снятия наличных денег. И подумав, я пошла в банк и получила ее. В банке я была напротив консультанта в течении 5-7 минут, за это время он отсканировал мой паспорт (это все необходимые документы) и объяснил как происходит выплата в ЛП (это ежемесячно 5% от суммы долга). Улыбнувшись друг другу, мы пожали руки и я стала "счастливой" обладательницей такой карты. И каково было мое удивление, когда спустя 2 месяца после оформления кредитной карты я зашла в мобильное приложение и обнаружила списание комиссии в некую сумму. Оказалось, что я подписала договор страхования жизни! Ну бред... и тут же объяснили, что это необязательно! Хочется поблагодарить сотрудников онлайн-чата, в частности Евгению, за оперативное решение моего вопроса. Разъяснили и сказали, что могу отказаться от страховки, но блин, а согласна ли я вообще на нее, об этом меня спросить в отделении забыли! Получается сейчас (списание как раз было в мой др) я подарила банку деньги ни за что! Руководство банка, прошу донести до сотрудников офисов и отделений, что такие вещи необходимо освещать клиенту Вашего банка, тем более у нас уже совместный опыт работы длиною в несколько лет. Хотелось бы написать, конечно, претензию и даже обратится в суд, но не хочется портить себе настроение перед Новым Годом, да и Вам тоже. PS Жаль, что сотрудники онлайн-чата порой компетентнее в вопросах обслуживания, чем сотрудники, с которыми ведешь личный контакт.