Ошибка операциониста

Захотел Я на свою голову оформить в ВТБ 24 кредитную карту. Прихожу в офис на Московском 220, беру номерок электронной очереди и сажусь на диванчик в хорошем настроении. На диванчике я просидел порядка 1.5 часов до того момента, пока меня наконец не пригласили к операционисту, затем еще около 1 часа я просидел вместе с операционистом Андреем, пока он вносил в программу мои данные. В процессе внесения данных, Андрей совершает несколько ошибок, в следствие которых мое обслуживание увеличивается во времени, система время от времени вообще зависает (со слов Андрея), затем наконец из принтера вылезают одна за другой бумаги моего договора и анкета-заявление. Я их подписиваю и весь мокрый и злой ухожу из банка. Проходит неделя, мне не приходит СМС о готовности моей карты, звоню на "горячую линию" сам, где и узнаю, что карта готова и можно ее забрать. Приезжаю в офис на Московском 220, снова очередь, в очереди порядка 6 человек, но до меня она дошла только через 1 час! Затем снова я провожу порядка часа с операционистом, чтобы просто забрать свою карту! Забираю свою карту, активно ей пользуюсь в течение месяца и вдруг бац, обнаруживаю у себя списания банком за некую услугу "страхования" ("комиссия по страховой программе"), снова прихожу в офис на Московском 220, снова очередь, снова уйма времени впустую, снова операционист, который говорит о том, что списание действительно имело место быть за услугу страхования кредитных обязательств, как я понял с ее слов (которую я не подключал и первый раз о таковой слышу) и в конце заявляет, что на данный момент ее отключить невозможно и нужно подождать до конца января и придти в офис снова (было 6 декабря)! На что я говорю категорическое НЕТ и прошу позвать для разбирательств старшего в отделении и заодно книгу отзывов и предложений. Приходит старшая, начинается диалог, в процессе которого звучат некорректные по отношению ко мне комментарии с ее стороны о том, что "вам что жалко этих денег, это же, возможно, будет вам полезно", а так же абсолютно неклиентоориентированный лексикон. Наконец, мне было предложено написать заявление на отказ от ошибочно подключенной мне страховки сразу на месте, что я и сделал. После чего написал жалобу в книге отзывов и предложений, на которую мне не ответили до сих пор (прошло 3 недели). Из всего этого я сделал выводы: система работы с клиентами крайне несовременная и не отвечает их потребностям; персоналу банка практически наплевать на своих клиентов; функционал мобильного приложения и горячей линии крайне узок и не способен решать вопросы дистанционно (что уже давно делается многими другими банками), система обратной связи вообще не работает! В заключении: я не рекомендую иметь дело с данным банком, если в этом нет большой необходимости, так как время - это товар, а оно с этим банком бездарно тратится впустую!