Отвратительное обслуживание

Не так давно закрыла ипотечный кредит в Транскапиталбанке. Срок сотрудничества с этим банком 6 лет. Отзыв оставляю для всех, кто планирует оформлять ипотеку в этом банке.  Ипотеку они оформляют идеально. Без нареканий. Но как только начинаешь выплачивать ипотеку, тут начинаются постоянные проблемы. И все эти потраченные нервы совершенно не стоят того чтобы оформлять ипотеку в этом банке. Я не рекомендую этот банк, потому что: 1. Постоянно очереди в отделениях банка, сотрудники банка совершенно неторопливы. Часто в отделениях принимает 1-2 сотрудника. Самое минимальное время обслуживания 40 мин.  2. Небольшое количество способов погашения кредита/внесения ежемесячного платежа, а точнее один - это обращение в отделения банка, которых очень мало по Москве, отделения находятся далеко от метро ( в среднем 15 мин пешком), и лишь 3-4 отделения в центре работают до 20.00.  Приходя в отделение сталкиваешься с проблемой номер 1 - большие очереди. Погашение кредитов картами, выпущенными этим банком, не работает, потому что почти все банкоматы расположены в этих же отделениях. Банкоматов очень мало. Карта бесполезна. Я переводила ежемесячно с карты другого банка деньги, а это доп. комиссия по карте, с которой я делала перевод.  3. Для того, чтобы сделать досрочное погашение, в банк нужно прийти 2 РАЗА. В первый раз нужно прийти для того чтобы написать заявление на досрочное погашение, второй раз - для того чтобы подписать и забрать новый график погашения. Каждый раз, делая досрочное погашение, снова приходим к проблеме номер 1. У банка большое количество ипотечных клиентов, и банк не придумал как облегчить эту процедуру. И по всей видимости и не пытается. За 6 лет не увеличилось количество отделений, банкоматов, способов погашения.  4. Интернет-банк совершенно не функциональный. Он удобен только для просмотра. Опять же 21 век, а мы все на бумаге и личным присутствием. 5. Некомпетентность сотрудников в отделениях и колл-центре. До колл-центра сложно дозвониться. Совершенно неклиетоориентированный сервис. Вопросы решаются ОЧЕНЬ медленно.  6. Справки в среднем делают неделю. Например, нельзя просто прийти в отделение и получиться справку о выплаченных процентах. Ее нужно предварительно заказать. А потом через неделю получить в отделении. В общем вывод такой, банк ЗАИНТЕРЕСОВАН ВЫДАТЬ КРЕДИТ, но дальнейшее ОБСЛУЖИВАНИЕ это сплошной КОШМАР.