Повышение процентной ставки

Здравствуйте, спешу оставить отзыв о своей проблеме. Так получилось, что я взяла ипотеку в 2015 году под большой процент, тогда во всех банках были высокие проценты. Более выгодные условие давал банк ВТБ24, процентная ставка 16%, при условии страхования кредита, в противном случае 17% годовых. Я уже 2 года исправно плачу страховку и все хорошо. В этом году я ее заплатила 6 мая 2017 года и вот 29 ноября 2017 мне приходит сообщение от банка, что моя процентная ставка повышена на один процент, теперь она 17%. Я начала звонить в банк на горячую линию, девушка-оператор все проверила и сказала, что у меня все хорошо и она не знает почему ставку внезапно повысили и предложила оставить претензию о повышении процентной ставки, это я сделала по телефону, мне пришло смс уведомление о том что претензия принята и будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней. 11 декабря 2017 мне пришло смс от банка, что претензия потребовала дополнительной проверки и с тех пор нет вестей от банка вообще и я уже 2ой месяц плачу на один процент больше. И вот мне интересно на каких основаниях банк повышает проценты, если я выполняю все условия договора. Не советую этот банк, а то ипотека и так дело не легкое, но если еще они и проценты повышают, то это крайне неприятно. И еще не знаю связано это или нет, но 30 октября 2017 мне пришло уведомление от банка о том, что прошла передача прав моей закладной в пользу ООО"ИА"Фабрика ИЦБ"", притом условия сохранились, уж не знаю связано это или нет, но почему-то именно после этого и начались проблемы.