Потеряла в банкомате Сбербанка деньги и банк не хочет возвращать

То что Сбербанк - самый ужасный банк в плане обслуживания клиентов это я знала, но то, что они ведут себя ужасно при зачислении денег на карту с этим я столкнулась впервые. Дело было так. Вечером 7 декабря в 20 часов я зашла в отделение Сбербанка Московская обл. г.Химки на Мельникова, само отделение уже не работало, но стояло 4 банкомата, из которых на зачисление работал только один и к нему стояла очередь. Когда очередь дошла до меня в 20:10 я попыталась зачислить деньги и вставила 3 купюры по 5 тысяч рублей. Банкомат их принял и обратно мне вернул только 1 купюру по 5 тысяч. Остальные 2 купюры по 5 тыс. (ИТОГО 10 ТЫС) бесследно исчезли в банкомате и при этом на экране ничего не отразилось и на счет не зачислилось! Далее я подумала это глюк и попыталась зачислить еще 1 тысячу, чтобы понять, что происходит и 1 тысяча нормально зачислилась, но те 10 тысяч пропали (2 купюры по 5 тыс.)! Я сразу стала звонить в колл-центр Сбербанка и объяснила ситуацию сотруднику банка, на что она подтвердила, что в их системе увидела операцию с незачислением денег в банкомате и сказала, что они разберутся с ситуацией в кратчайшие сроки и деньги зачислят на счет. Но при разборе ситуации банк дал разъяснения, что я якобы не зачисляла 3 купюры по 5 тысяч. А якобы была попытка пополнения (причем даже не пишут на какую сумму) и типа банкомат мне все вернул назад. Но это НАГЛАЯ ЛОЖЬ! Я зачислила 3 купюры по 5 тысяч, а банкомат мне вернул только 1 купюру по 5 тысяч и все! Прошу разобраться в данной ситуации, так как либо это какой-то сговор работников Сбербанка, которые не хотят возвращать деньги, либо это мошеннические действия третьих лиц, которые возможно воткнули некое устройство в приемник банкомата и при вводе купюр более одной остальные купюры зависают где-то. Номер обращения в банк 171207 0746 156600 от 07.12.17. Ответ был дан сотрудницей банка Г-вой Е.С. Причем на обращение мне никто не позвонил, а пришла смс, что я должна явиться в отделение банка и лично с паспортом все узнать. Я потратила свое время и простояла в очереди для того, чтобы узнать о том, что банк мне ничего возвращать не будет и при этом даже передо мной не извинились. Это очень удобно сказать, что "денег не было" и "вы ничего не вносили". Но я же не дура и я потеряла 10 тысяч в банкомате Сбербанка, но сотрудница этого отделения сказала, что они не несут ответственности за банкоматы и этим занимается другое подразделение. Получается никто за банкоматы не отвечает и банк тут не причем, а я потеряла 10 тысяч!