Правомерность действий кредитного специалиста

15.12.2017г. я обратилась в отделение ВТБ Банк Москвы по адресу: г. Москва, Новоясеневский просп., д. 9, по вопросу оформления кредита наличными. Сотрудник Го-нко (не помню инициалы) стала оформлять заявку, уточнив у меня всю информацию. Я хотела взять в кредит 300 000 рублей. Оформив заявку, спустя 15 минут, специалист сказала, что мой кредит одобрен с финансовой защитой кредита и общая сумма составляет 343 000. Услышав данную информацию, я сказала сотруднику, что данная услуга добровольна, и я готова оформить кредит без данного продукта. Специалист ответила мне, что тогда моя заявка уходит на переодобрение и ответ я должна ждать в течение 3-х рабочих дней. Подождав 3 рабочих дня, 20.12.2017г. я позвонила в call-центр ВТБ Банк Москвы, и уточнила информацию, что 15.12.2017г. мой кредит был одобрен и я могу прийти в любое удобное отделение и оформить кредит. 21.12.2017. я обратилась в то же отделение по вопросу оформления кредита уже на месте. Сотрудник Го-енко 21.12.2017г., услышав мое обращение по кредита сказала мне, что моя заявка находится на дополнительном рассмотрении у руководителя отделения, так как моя заявка без финансовой защиты кредита. Прям в отделении я начала звонить снова в call-центр, где сотрудник опять повторяет мне то, что мой кредит одобрен и я могу его оформлять. Я спросила по поводу влияния финансовой защиты на мое одобрение, на что специалист call-центра мне ответила, что финансовая защита не влияет на одобрение кредита. Передав данную информацию сотруднику отделения Г-ко, спустя три секунды, специалист call-центра сказала мне, что теперь мой статс заявки "ОТКАЗ". Объясните мне, пожалуйста, на каком основании сотрудники настолько самовольничают и отказывают самостоятельно в кредите. Ведь у меня уже было одобрение, и сумму кредита я не меняла, и условия не менялись... Только еще вопрос вот в чем, попросив распечатать мою анкету я обнаружила, что сумм кредита указана 599 000 рублей.... Я не давала кредитному специалисту такую информацию. Почему специалист позволяет себе такие вещи, а потом кричит и агрессивно высказывает, что банк может не говорить причину отказа... Но банк мне не отказал! Отказал сотрудник банка, и видимо, просто по личной неприязни. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю.