Не могут адекватно рассмотреть обращение/претензию

Более 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, всегда всё устраивало, но при возникновении проблемы банк не может адекватно рассмотреть обращение. Составляла их 4 раза, всегда один и тот же ответ. Такое ощущение, что просто "отписки". Суть проблемы: 27.10.2017г. я покупаю товары в Mothercare на сумму 7081 руб. После того, как все вещи мне пробили, мне сообщают, что к детскому комбинезону полагался подарок - дорогие детские варежки. Но чтобы получить этот подарок, сотрудник должен провести его по кассе. А так как чек уже закрыт, то необходимо осуществить возврат детского комбинезона и пробить его заново. Т.е. мне необходимо повторно оплатить комбинезон, а сумма возврата (5599 руб. - стоимость комбинезона) должна будет вернуться мне через пару дней. Я соглашаюсь. Вставляю карту, ввожу пин-код, из кассы вылезает чек, что операция не прошла. Сотрудник говорит ввести пин-код еще раз. Ввожу, операция успешна. И тут мне приходят 2 sms, что сумма в размере 5599 руб. у меня списалась два раза! Итого, в тот день в магазине у меня списалось 7081 руб, 5599 руб., и 5599 руб. То есть, я заплатила по факту за комбинезон 3 раза! Из суммы 7081 руб. мне должно было вернуться 5599 руб. - это возврат комбинезона. ТАКЖЕ мне должна была вернуться еще одна сумма в 5599 руб. за двойное списание. 29.10.2017 мне приходит ОДНА сумма в размере 5599 руб. Вторая сумма до сих пор не пришла. Я составляла уже 3 обращения, на которые мне приходит один и тот же ответ - что сумма 5599 зачислена 29.10 и отказ в удовлетворении. Да, одна сумма пришла, а где вторая? Такое ощущение, что банк не может/не хочет разбираться. Прошло уже 2 месяца. Прошу НОРМАЛЬНО ВНИКНУТЬ в мою проблему и осуществить возврат денежных средств. Мои обращения: 1) А1710300827 от 30.10.2017 2) А1711050229 от 05.11.2017 3) А1711101956 от 10.11.2017 4) А1712271367 от 27.12.2017 Разочарована таким подходом банка.