Жалоба

Мною, Кожевниковой Анной Владимировной, 20.10.1977г.р, проживающей по адресу, был заключен кредитный договор. Погашение кредита всегда был в скок и задолженности никогда не было. 30.09. В отделение ЦИК «Смоленский» ВТБ24   была составлена заявка на рефинансировании ипотечного кредита. 11.11 мне подтвердили положительное решение, письмом от Главного специалиста по Ипотеке дополнительного офиса ЦИК «Смоленский» Банк ВТБ (ПАО). И был выслан список документов. Все документы были собраны и переданы по электронной почте Г-ну Андрею 30ноября 2017 года. На момент когда переданы все справки, отчеты и документы были действительны. Я обратила внимание, что оценочный отчет действителен до 4-5.12.2017г. Ответ Г-на Андрея был утвердительный, что все документы прошли и все нормально, ничего подвозить не надо, отчет в базе они нашли. Ждите когда с вами свяжутся для выхода на сделку. 5.12. я позвонила Г-ну Андрею с вопросом когда сделка, мне передали телефон Андрея, который будет вести сделку. Созваниваясь с ним 2 -3 раза в неделю на протяжении 2 недель, мне никто не сказал, что мои документы не правильные или просрочены. 23.12. Мне позвонила К-ва Юлия и пригласила на сделку 26.12 в 16 часов. Это рабочее время и для того чтобы прийти мне пришлось взять день за свой счет. 26.12. в 14 часов К-ва Юлия перезвонила и сказала, что она извиняется, но отчет оценочный просрочен и надо делать новый.  28.12. истекает срок справки ЕГРН, которую я заказала 24.11, а передала в банк 30.11. Я считаю, что на момент подачи и документов все документы, справки, отчеты были действительные. Получение новых документов несет для меня материальные затраты. Считаю, что сотрудники банка затянули предношено время. Прошу разобраться и в кротчайшие сроки выйти на сделку.