Некомпетентные работники банка

Я обратился в ПАО Сбербанк России отделение 8618/098 с целью получения пенсии со сберкнижки, оплаты коммунальных услуг, кредита и закрытия старого компенсационного счета. Сотрудником (Н-вой И. А., отделение 8618/098, Ижевск) были проведены данные операции, однако через месяц выяснилось, что она закрыла действующий счёт вклада (пенсионного), не предупредив об этом, в том числе был закрыт и компенсационный счёт, но остаток денежных средств по нему мне не был выплачен, расходные кассовые ордера у меня отсутствуют (не выдавались). Спустя месяц (12.12.2017г.) мне пришлось вновь открывать новый пенсионный счёт, предоставлять и собирать большое количество документов в Пенсионный фонд и в социальную защиту населения, в связи с этим я потратил много сил, своего времени и здоровья, не получив вовремя свою пенсию из-за ошибки сотрудника, оставшись без денежных средств к существованию. 21.12.2017 г., мной была написана претензия N 1712140182730300, однако банк не признаёт ошибки сотрудника, обосновав это тем, что была предоставлена мне информация о том, что счёт действующий, однако сотрудник об этом не уведомил, что собирается закрыть данный счёт. Совершена грубая ошибка сотрудника! Мне необходимо было закрыть старый компенсационный счёт, но не действующий пенсионный, о совершении этой операции я сотрудника банка не просил. В ответе на мое обращение, банк ссылается на то, что подпись на расходном кассовом ордере стоит, операция по закрытию счета проведена по моему согласию (повторюсь, счёт должны были закрыть компенсационный), но закрыты оказались два счета: компенсационный и пенсионный. Очень недоволен качеством обслуживания работников и руководителей данного отделения (8618/098, в особенности сотрудника проводившего операцию Н-ва И.А.). При личном обращении в отделение 8618/098, с целью объяснить всю ситуацию, руководитель(заместитель)? - не представилась, пригрозила вызвать охрану и удалить меня из отделения, плохое качество обслуживания работников и руководителей данного отделения и некомпетентные сотрудники. Прошу разобраться со сложившейся неприятной ситуацией. Услугами Сбербанка пользуюсь много лет, такое встречаю впервые.