Работа с претензиями

4 декабря я расплачивался картой ВТБ24 в торговой точке с POS-терминалом Сбербанка. В тот день произошел сбой в процессинге Сбербанка, в итоге денежные средства с карты были списаны, в то время как терминал выдавал отказ в проведении операции. В итоге я вынужден был заплатить наличными. 7 декабря мне перезвонила бухгалтер торговой точки. Она подтвердила тот факт, что мои деньги находятся у них на расчетном счете и транслировала рекомендацию Сбербанка чтобы я обратился в банк - эмитент карты и оставил претензию. Я так и поступил, в тот же день обратившись в чате мобильного банка к сотруднику ВТБ24. Изложил суть претензии, привязал скриншот смс от банка с подтверждением списания денег с карты. Оператор Елена ответила мне что я могу оформить заявление на опротестование операции через чат или по телефону горячей линии. В итоге обращение было зарегистрировано под номером 5445288 со сроком рассмотрения до 60! календарных дней. 22 декабря я вновь обратился к сотрудникам ВТБ24 в чате, мне подтвердили, что претензия находится на рассмотрении. Сегодня, 27 декабря, мне позвонил представитель банка и сообщил, что моя претензия закрыта якобы в связи с ненадлежащим способом ее подачи, и порекомендовал обратиться в любой офис банка для подачи письменного заявления, к которому необходимо приложить копию чека об оплате в ТСП наличными денежными средствами. На мое замечание что чек я не то что не хранил, а сразу же выкинул, мне было сказано, что тогда в претензии необходимо будет упомянуть об утрате чека. Так вот, дорогой ВТБ24, у меня в связи с этим несколько замечаний: 1. Длительность рассмотрения претензий не выдерживает критики (что можно выяснять в течение 60 рабочих дней???) 2. Объясните мне что же выяснял банк почти месяц чтобы в итоге сказать, что я как-то неправильно оформил претензию 3. Уберите чат из мобильного банка и не позорьтесь с подобными "инновациями" если на деле они не работают от слова "вообще" Да, я понимаю, что инцидент произошел по вине другого банка, но это нисколько не отменяет сути претензий. С уважением, ваш постоянный клиент Иван Лебедев