Я знаю, что я ничего не знаю (с.)

Добрый день!  [b]Цель отзыва[/b] — сделать работу не самого плохого банка чуть лучше. [b]Задача, с которой я обратилась в отделение[/b] — открыть вклад на 1 000 рублей, чтобы потом безналичным переводом пополнить крупной суммой. Далее в планах открывать и закрывать счета в интернет банке удаленно. Как по мне, так операция элементарная. И она действительно была сделана корректно. Вопросы у меня к организации работы отделения и уровню знаний сотрудников офиса. Теперь по сути. Придя в офис, я взяла талон и стала ждать своей очереди. Работало 2 или 3 девушки и 1 молодой человек. Время моего ожидания составило около 20 минут. За это время было обслужено несколько клиентов, что я считаю нормой. [b]Возмутил следующий факт[/b] — девушки-менеджеры между собой имели следующий диалог: — У меня показывает, что там сидит 8 человек. Че, правда? Блин... — Ага. А я еще не ела.  — Так иди. — А эти? — Ну я возьму... Необходимость перерывов не обсуждается, они нужны обязательно. Но можно обсуждать личные вопросы и "этих" клиентов так, чтобы было не слышно "этим"? После этого проходит пара минут и молодой человек говорит: — Девочки, берите уже, а? После этого он вызывает меня. Молодой человек был старшим менеджером офиса. Мною были заданы следующие [b]вопросы[/b]: 1. Могу ли я перевести на вклад деньги безналично? 2. Смогу ли я открыть еще один вклад удаленно? 3. Сколько стоит карта ко вкладу? 4. В какой день начисляются проценты? 5. Что будет при досрочном расторжении вклада. [b]Ответы[/b] следующие: 1. Да, но не на сам вклад, а на текущий счет. А потом на вклад. 2. Да, в интернет банке можно полностью управлять вкладами. 3. Вроде, 59 рулей (сопровождалось вопросом к коллегам на весь зал "Сколько там у нас дебетовка стоит?". 4. В последний день месяца. 5. Проценты пересчитаются по ставке, размер которой я не помню. По факту: 1. Я могу пополнить сам вклад сразу. Но для этого мне пришлось проверить это. Сначала перевела 1 000 рублей, потом всю остальную сумму. Потеряла день начисления процентов — могла бы перевести всю сумму сразу. 2. Без дебетовки я не могу ничего делать, кроме как смотреть на свой вклад. Это значит, что если бы я перевела бы все деньги на текущий счет, то не смогла бы перевести с него на вклад.  4. В день открытия вклада. 5. Ставка сохранится как в договоре — 7%. [b]Вывод [/b]— старший менеджер не знает базовых условий по элементарному продукту, сотрудники некорректны при разговоре между собой при клиентах, а я теперь не смогу без дополнительного визита в отделение ни снять проценты, ни закрыть вклад, ни открыть новый. Некорректная консультация доставила мне неудобства и лишние сложности. А так быть не должно. Очень хочется, чтобы банк обратил внимание на изложенные мной факты. У меня всё, спасибо.