Отвратительное отделение

Добрый день! Пишу отзыв, так как надеюсь, обратить внимание Банка на работу своих сотрудников а также помочь в решение вопроса. 04.12.2017 мной в вышеуказанном отделении был оформлен кредитный договор № 19773696, на сумму 331 000 тыс рублей, выяснилось, что 31 тысяча рублей это добровольное страхование, при попытке отказаться от данной услуги , было заявлено сотрудником о том , что кредит у Вас под залог недвижимости, поэтому страхование первый год обязательно, хорошо обязательно значит обязательно, мы люди простые не просвещенные в данном вопросе, заключаем договор, нам выдают две карты , уверяя, что данные карты абсолютно бесплатные, в том случае если их не активировать, на все наши доводы, что карты не требуются, получили ответ, что иначе никак, карты обязательные, ну что поделать.... Заключив кредитный договор, у нас появилась возможность проконсультироваться по договору, с Москвы прилетела племянница, она является Руководителем в одном из Банков, поэтому очень легко разобралась в данном договоре, сказав ,что вы можете отказаться от страховки, как правило этот период составляет 14 дней. Мы с женой едем в Банк 16.12.2017, приехав начинаем говорить о том , что хотели бы написать заявление на отказ от страхования, девушки в данном офисе были уже не так доброжелательны , как при оформлении, грубо и без вариантов сказав, о том что вы не можете это сделать, так как у нас идет кредит под залог, мы уезжаем, 20.12.2017 приезжаем в данное отделение и получаем на руки сумму 288 000 тысяч, на все наши вопросы почему такая сумма, девушка (не та которая оформляла кредит) ответила у вас все включено так изначально был оформлен договор,уехали мы в расстроенных чувствах не зная где еще 12 тыс, на руках был расходно кассовый ордер на данную сумму, плюс заявление на страхование имущества на 1990 и еще на 2500, едем к племяннице получить консультацию. 22.12.2017 вместе с племянницей едем в Банк, конечно сотрудники поняв, что тут не прокатят такие разговоры как с простыми людьми, которые не разбираются в банковском деле, уже совсем иначе отвечали на вопросы, выяснилось, что нам оформили платную карту за 5 000, титульное страхование не спросив даже, и страховку на дом, но ведь карты нам не нужны, говорили мы? И сотрудница сказала о том, что уже было масса таких ситуаций кому навязали таким образом карты и все попытки что либо сделать Банк давал отказ,соответственно можно понять каким образом людям оформляют данные карты, нами было написано заявление на расторжение договора и возврат комиссии 5 000, требуем вернуть комиссию. Далее сотрудники не могли сообщить срок возврата страховки, в течение 2 часов мы требовали правила страхования , чтобы своими глазами прочитать условия возврата, пришлось обратиться к руководителю отделения, которая повергла нас в шок, она сказала так ВРОДЕ там 30 дней дается, ВРООООДЕ? Так ответил руководитель доп. офиса, но сотрудница ее быстро защитила , сказав о том что руководитель не обязана все знать))))и что условия у них всегда меняются, и никак не уследить за данными изменениями, мы по прежнему требуем правила страхования, через 2 часа нам их распечатали, где черным по белому написано срок возврата 30 дней с момента заключения договора, при этом сотрудница сказала ну вот такое только есть,мы спросили актуален ли данный документ, девушка сказала , что да, документ у нас на руках,пишем заявление от 22.122017 года на возвтрат страховки, приходит ответ , что так заявление подано по истечении 14 дней , то принято отказать.... Как же так? Ведь руководитель сказала вроде 30 ней, выдали документ , где указано , что  срок возврата составляет 30 дней, но самое интересное , что мы приезжали 16 числа и укладывались в срок. Теперь мы требуем вернуть страховку, так как нас обманули, предоставили некорректную информацию, ввели в заблуждение, все документы у нас на руках в том числе и правила страхования, требуем поднять камеры и убедиться, в том что сотрудники, наглые и некомпетентные. В случае, если данный вопрос не будет решен положительно будем писать в Центральный Банк, с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо за понимание.