Захват денежных средств банкоматом

Добрый день! Насчет банка ВТБ я ранее не слышал крайне негативных отзывов, но сам к сожалению, столкнулся с ужасной несправедливость и некомпетентностью сотрудников. 21 декабря 2017 года в 19:10 я вносил денежные средства в размере 195000р, в банкомат по адресу :Невский проспект 29-31 в офисе ВТБ номер 16.Банкомат произвёл захват денежных средств и выдал карту обратно, после этого я попытался попросить помощи у сотрудников отделения, но получил решительный отказ (по причине того, что офис работает до 19:00). Я, конечно же, уважаю их график работы, но стремление помочь клиенту - неотъемлемая составляющая сервиса, о котором банк ВТБ 24 говорит посредством своего маркетинга. В дальнейшем я зарегистрировал обращение по горячей линии, специалист колл центра сообщила о том, что ждать будет необходимо 10 рабочих дней, я попросил хоть как-то ускорить процесс, но получил ответ о том, что это никак невозможно. Я был ужасно раздосадован этим происшествием, т.к. данные денежные средства необходимы мне на лечение и прохождение мед.обследования, соответственно от них в буквальном смысле зависит моя жизнь, следовательно из-за того, что сотрудники банка не готовы пойти навстречу клиенту и не готовы совершить пару звонков своим Коллегам, для разрешения проблемы и повышения уровня лояльности со стороны тех, кто пользуется их услугами и обращается за помощью! На следующий день я посетил отделение в рабочие часы, там я не получил никаких ответов от 1ого клиентского менеджера с которым я общался, в дальнейшем я пообщался с более компитентным сотрудником, который сообщил мне о том, что денежные средства вернутся мне на счёт после того, как будет произведена инкассация (она уточнила, что инкассация производится буквально каждый день, потом идёт процесс пересчета денег и распределения излишек между обращениями), данный ответ меня вполне устроил. В дальнейшем я звонил в службу поддержки и уточнял состояние своего обращения, а так же уточнял про инкассацию, при этом я просил ускорить процесс, т.к. денежные средства были необходимы мне в самые кратчайшие сроки. Звонил я 24.12.17, 26.12.17, , 27.12.17 и 28.12.17, каждый раз я не получал никаких конкретных ответов и слышал лишь заученную фразу по поводу «10 рабочих дней». В итоге 27.12.17 я вновь посетил то злополучное отделение, уточнил по поводу своего обращения, буквально умолял о помощи, но ускорить процесс так и не смогли. Так же 27.12.17 мне сообщили о том, что инкассация уже производилась неоднократно и последняя была 26.12.17 вечером, соответственно, у меня возникает только один вопрос : «Сколько можно считать деньги ???», ведь выявление данного несоответствия - дело одних суток, я сам работаю в финансовой организации и прекрасно понимаю, что процесс локально можно ускорить, так же я прекрасно понимаю, что деньги уже давно пересчитаны и несоответствие выявлено, а остаётся лишь бюрократический процесс. Так же хотелось бы добавить, что вина полностью лежит на сотрудниках банка, т.к изначально 21.12.17 в 18:40 я изъявлял своё желание внести деньги на счёт через кассу, но менеджер сообщила мне, что это невозможно и сделать это можно только через банкомат, хотя как выяснилось потом -это возможно! Моя претензия заключается в нескольких ключевых аспектах : 1.Некомпетентность сотрудников (не могут дать точных ответов и успокоить клиента, не могут в спокойном тоне общаться с клиентом, а начинают проявлять агрессию, когда клиент выражает своё негодование ) 2.Качество банкоматов 3.Скорость рассмотрения обращений (ведь даже нельзя сделать пометку о срочности, хотя каждое из таких обращений может стоить кому-то жизни ) Надеюсь на помощь и понимание! Спасибо!