Обслуживание по Пакету «Привилегия»

Здравствуйте! Открыл в октябре 2017 г. в Банке ВТБ24 Пакет услуг «Привилегия». На сайте банка, на горячей линии 8800, а также во всех рекламах этот пакет преподносится как особый, с особым отношением к клиенту, особым обслуживанием, особыми возможностями. Получается какой то псевдо Премиум. При первом моем визите, когда я приехал получить дополнительную консультацию и подписать договор - персональный менеджер постоянно куда то торопилась, смотрела часто на наручные часы, невнятно консультировала, да еще и назвала меня в мягкой форме тупым, т.к. я переспрашивал и не мог понять, почему на горячей линии 8800 мне говорят одно, а она совсем другое по одному и тому же вопросу. Я был в шоке от такого обслуживания, репутация банка упала в моих глазах на дно, настроение пропало. Я подумал, может день такой (день плевания в лицо клиентам) - дал второй шанс менеджеру, подписал договор и уехал. Но дальше больше, интереснее и одновременно печальнее. Из-за того, что нормальной консультации по видам карт я не получил - я открывал несколько раз карты, передумывал и просил менеджера закрыть и открыть мне другую. В ответ на очередную просьбу закрыть Автокарту Блэк Эдишн и открыть такую же только Лайфстайл менеджер мне сказала - "Вы сейчас точно решили или опять мне завтра позвоните и попросите закрыть?" Это ввело меня в ступор, т.к. даже в самом мелком офисе какого-нибудь NO NAME банка такого я не слышал. Я КЛИЕНТ, неужели я попросил чего то невероятного?  Далее возникла следующая ситуация. В 23-00 у меня возник вопрос. Позвонил на 8800. Уже утром в разговоре менеджеру сказал, что звонил на 8800. Менеджер с восклицанием сказала что-то вроде: "ВЫ ЗАЧЕМ ЗВОНИЛИ НА 8800???". Что за отношение к клиенту, что за предъявления? Я не могу звонить на 8800? Далее получилось так, что забыл я пин код к карте и карта была на перевыпуске - у меня не было карты. В это время у меня на счету было 50000р - я позвонил своему менеджеру, чтобы узнать, как я могу их снять. Менеджер персональный сказала, что НИКАК и выдача наличных в банке от 500000р, что полный бред. Неужели нельзя было предложить мне открыть моментальную карту на время перевыпуска, чтобы я смог снять свои деньги? Мне они нужны были срочно - о чем я сообщил персональному менеджеру, но ответ был один - НИКАК не снимите, пока карту не перевыпустим. Далее самое интересное в день расторжения договора. В этот день плевали на меня как на клиента на все 200% - я же ведь пришел расторгать договор и уже не буду клиентом. Со стороны менеджера были такие высказывания вроде: "Все, вы не клиент Привилегии, валите от меня". При расторжении договора я сказал персональному менеджеру: "Я не жалею, что стал клиентом ВТБ24 - ведь я убедился, что мой банк лучший (сказал не уточняя название банка)", на что она со смехом сказала "У вас есть свой банк? Вау". И весь этот бред у меня случился не за год, не за два, а за 1 МЕСЯЦ. Вот такой вот пакет, с таким обслуживанием предоставляется для Премиум сегмента! А я еще хотел вклады делать, ипотеку брать, пользоваться активно, но с таким обслуживанием - НЕТ! Теперь плюсы: После открытия Привилегии на эл. почту пришло письмо от ВТБ24, что все рады, что я клиентом их стал, все так красиво написано - было приятно. На горячей линии 8800 обслуживали и разговаривали действительно как с ВИП клиентом. Горячей линией полностью доволен - приятно было звонить и разговаривать.