"Всё для людей"

На прошлой неделе хотела досрочно закрыть кредит. Так как карту при выдачи кредита я не получила, пришла в ДО, чтобы закрыть через операциониста. В отделении (как и на горячей линии) мне ответили, что полное досрочное погашения я могу сделать только если: 1) положу оставшуюся сумму в банкомате; 2) дождусь пока деньги зачислятся; 3) отзвонюсь на следующий день на горячую линию, узнаю могу ли я досрочно погасить; 4) установлю мобильное приложение Альфа-мобайл; 5) написать заявление на досрочное погашение; 6) и только кликнув кнопкой в данном приложении, наконец закрою свой кредит; 7) в другой день подойти снова в отделение для закрытия договора и получения выписки по кредиту. На мой вопрос "что делать, если нет интернета или смартфона" мне ответили "значит никак по-другому досрочно не погасить". Руководство Банка считает, что данная система будет удобна клиентам? В итоге мне пришлось посетить отделение несколько раз, потратить огромное количество своего времени и нервов. При том, что мое последнее посещение оказалось безрезультатным. А именно: я, девушка в положении, пришла в четверг (предновогодние дни) в 19.00 (час-пик) в отделение на ул. Широкая, чтобы завершить вышеописанный процесс по кредиту и получить новую карту. Прождав 20 мин в очереди (до меня и после меня было еще человек 5), я обратилась к администратору с вопросом "почему в такое время работает всего 2 окна, в одном из которых уже продолжительное время заполняется заявка на кредит". На мой вопрос я не получила внятного ответа и никаких действий со стороны администратора. Через еще 15 мин ситуация никак не изменилась и я попросила обслужить меня как можно скорее, т.к. мне становилось плохо (на свое положение я указала). Еще 15 минут меня водили от окна к окну и каждый раз от сотрудников я слышала фразу "извините, но данными операциями я не занимаюсь, Вам нужно дождаться пока освободится другой специалист". Я так понимаю, имелись ввиду те два еле рабочих окна, в одном из которых до сих пор заполнялась заявка на кредит (с тем учетом, что в отделении есть отдельный сотрудник по этим вопросам). В итоге, спустя 40 мин, чувствуя приближение обморока, я ушла. Никто из сотрудников даже не попытался решить проблему (это скорее относится к администратору).  Конечно я посещу данный ДО, чтобы получить выписку по кредиту, но очень сомневаюсь, что останусь клиентом Альфа-банка. Надеюсь, что данный отзыв будет прочитан руководством данного финансового учреждения.