Через год после досрочного погашения кредита прислали уведомление о просрочке

14.11.16, год назад обратилась в офис ВТБ24 в г.Королёв, просп. Космонавтов, 29/12, корп. 1 для досрочного погашения кредитов (наличными и кредитная карта). Обслуживал менеджер офиса, парень, имени которого вспомнить через год невозможно. Я озвучила цель обращения- погасить все задолженности по всем счетам и их закрыть. Менеджер назвал необходимую сумму, которую я внесла в этом же офисе через банкомат сразу же. Внести через банкомат- это было требование менеджера. Я переспросила, хватит ли озвученных средств для закрытия счетов? Конечно- уверил менеджер.  Через некоторое время придите справку возьмите, что счета закрыты. Справку о закрытии я не взяла. Счастливая без долгов ушла в новую безкридитную жизнь. К слову, в этот же день, я досрочно погашала кредит в Альфа банке. За 10 мин мне всё закрыли и выдали справку. 29.12.17 прошло больше года, и по месту прописки приходит уведомление о просрочке. Что?? Я уже забыла о существовании этих кредитов. Звоню сразу на горячую линию. Первый оператор говорит, что денег на момент погашения хватало для закрытия счета. Сообщает, что перенаправит другому оператору для оформления заявки о закрытии, которую банк будет рассматривать.  Второй оператор долго проверял информацию по счетам и  говорит, что денег на момент погашения не хватало для закрытия счетов и, что мне нужно обратиться в офис, где я погашала. Там разбираться с этим вопросом. Это всё чем помогли операторы. Вопрос: 1) Информация о счетах клиента бывает разной? 2) А заявку оформили или идите и "там" разбирайтесь единственная помощь? Я запросила свою кредитную историю онлайн, на соответствующем для таких историй сайте. И по кредитной истории информация такова, что до ноября этого года (2017) денег на счетах хватало для погашения ежемесячных платежей, кредитов, которые я досрочно погасила в 2016 году... Тут я понимаю, что я лох. Обычный российский. Которого уже год разводят на проценты по незакрытому официально кредиту. По двум кредитам. Вопросы: 1) Почему менеджер не рассказал о процедуре закрытия счета?  2) Т.е. менеджер забыл рассказать о процедуре закрытия счета, а я за это 18000руб сейчас должна? 3) У банка есть мой номер телефона. Иногда на рабочий телефон мне звонят, чтобы узнать про моих коллег, и передают им приветы и просьбу отдать долги. Так вот. А мне позвонить и сказать, Любовь Викторовна, вы год счетами не пользуетесь ,а мы деньги списываем и списываем, может вы ещё подкинете, а то скоро списывать нечего будет? Дорогой банк ВТБ24, очень уж ты оказался дорогой. Ваша стратегия ведения бизнеса несомненно приносит вам прибыль, и я за вас рада. Но невозможно говорить о таких вещах без эмоций. Это разочарование. Это бессилие перед своей наивностью и некомпетентностью сотрудников банка. Это боль. Я хочу, чтобы этот вопрос был решён и закрыт навсегда. И я точно знаю, что банку ВТБ 24 я не доверю свои деньги никогда! P.S.: Почему в Альфа банке мне закрыли счет сразу  за 10 мин? И уже год, как я им ничего не должна. А в ВТБ 24 накапало 18000 руб. по кредиту, который я "закрывала". Кто виноват? Где искать правду? Единственное, огромное разочарование 2017года- ВТБ24.