Обременение снято? А вот и нет! Прошло три года

Добрый день!  В 2012 году оформили ипотеку в ГПБ, а в 2014 полностью закрыли ипотеку, в день закрытия кредита обратились к сотруднику Банка с целью заказа справки об отсутствии задолженности и снятию обременения. Сотрудник спустя время выдала справку и сказала, что обременение будет снято автоматически. Так как сдача дома задержалась на 3 года после закрытия кредита (долгострой), документы на регистрацию прав были поданы в декабре 2017 года. В результате выяснили, что квартира в залоге, что противоречит следующим пунктам договора и словам сотрудника:  1. В соответствии с кредитным договором Кредитор обязан п. 3.1.3. "Направить в течении 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты окончательного погашения кредита Заемщиком в Орган государственной регистрации уведомление об отсутствии претензий к Заемщику для оформления прекращения залога недвижимости, о чем делается запись в ЕГРП и прекращается действие всех ограничений на распоряжение недвижимостью Заемщиком в случае исполнения им своих обязательств по настоящему Договору в полном объеме"; 2. В соответствии с договором залога имущественных прав п. 5.2. "Залог прекращается:  - с прекращением обязательств по Кредитному договору; - с даты регистрации права собственности Залогодателя на квартиру".  На данный момент. как вы поняли обременение НЕ СНЯТО, и в результате:   1. Отсутствие возможности продать квартиру из-за обременения длительностью 3 года после погашения (!) - заемщик несет убытки; 2. Повторная оплата госпошины  - заемщик несет убытки; 3. Повторное обращение в МФЦ за исправлением документов - заемщик тратит время и несет убытки. Заемщик - это я и моя семья! Вы мне возместите убытки?! Никому и никогда не рекомендую обращаться в Банк, который нарушает условия договора и имеет некомпетентных сотрудников в своем штате! Требую от Банка решить в кратчайшие сроки вопрос с обременением. Заранее благодарю.  P.s. При необходимости могу предоставить все документы, включая справку о полном погашении задолженности.