Противодействие рефинансированию кредита

Добрый день! Решила рефинансировать кредит в ВТБ24, зарплата вполне позволяет, получаю зарплату на карту в СБ РФ, поэтому и перевести кредит решила в Сбербанк. Кредит в ВТБ24 брался по немыслимой ставке в 26,5%!!! В Сбере согласовали 12,9%. К тому же, совершенно разочаровали т.н. "кредитные каникулы" в ВТБ24. После "каникул" (за которые ещё надо заплатить 2 000 руб.) кредит автоматически пересчитывается заново (к примеру, первый месяц после каникул вся сумма выплат (100%!) идёт на выплаты процентов, на основную сумму кредита не идёт ничего, срок выплаты кредита сразу автоматически продлевается на два месяца. Ничего об этом на сайте банка не говорится. Хочу сразу предупредить всех, кто может потенциально попасться на эту уловку. Когда я пришла в отделение ВТБ24 28.12.17 на площади Ленина, 3 (Воронеж), чтобы взять справку для рефинансирования, то просидела в очереди 50 минут, хотя в отделении было всего 4 посетителя и 5 работающих окон для обслуживания. За справку с меня взяли 300 руб. Справка Сбербанк не устроила, т.к. там не было первоначальной суммы кредита и %-ной ставки (интересно, почему?). Когда я повторно, в этот же день, обратилась в то же отделение ВТБ24, там мне сказали, что такая форма справки готовится несколько дней! и стоит 1 000 руб.! (хотя такие сведения можно найти, к примеру, в кредитном договоре, можно распечатать из моего личного кабинета). Конечно, после этого, моё стремление "увести" кредит из ВТБ24 стало однозначным. Простой вопрос, неужели для того, чтобы сохранить кредитных клиентов, столь солидному банку необходимо брать по 1 300 руб. за элементарные справки со сведениями, которые доступны любому операционисту и даже мне, в личном кабинете?