Наплевательское отношение к организации обслуживания в выходные и праздничные дни

Добрый день! Хотел просто поделиться ситуацией, после которой репутация ПАО ВТБ24, как передового банка, в моих глаза полностью уничтожена:   Между мною и АО АИЖК заключен договор займа от 15.11.2017, по которому я рефинансировал ипотеку. Обслуживание данного договора осуществляет ПАО ВТБ 24, закладная лежит у них же. Первый очередной платеж у меня по графику 09 января 2018 года. Сегодня с утра я получаю 8 или 9 звонков из отдела по работе с проблемной задолженностью ПАО ВТБ 24 и и узнаю, что в графике платежей у меня появился новый плановый платеж в размере 150 тысяч рублей, который должен был быть якобы сделан 28.12.2017. Мне сообщили о том, что я допустил просрочку по внесению очередного (планового) платежа по погашению займу и потому мне начислены пени.  А по факту ситуация следующая. В офисе ВТБ24 я написал заявление на частичное досрочное погашение займа на сумму 150 тысяч рублей, но деньги внести не успел. При этом по условиям договора займа пени в таких случаях не начисляются, заявление на отмену заявления о частично досрочном погашении писать не требуется (это я предварительно уточнил позвонив на горячую линию ). От услышанного по телефону я обалдеваю и пытаюсь что-то объяснить оператору: дескать график платежей на руках, нет там такого платежа. Но милая девушка ничего не хочет слушать и требует от меня либо погасить "просрочку" либо езжайте, говорит, в офис ПАО ВТБ24 и там разбирайтесь в причинах ошибки. А не то говорит, передадим ваши данные в бюро кредитных историй и еще 10 лет негде кредит не получите (это меня прямо таки насмешило). Я бросаю все дела и через предновогодние пробки еду с женой в банк. А в офисе ВТБ24 (что на Президентском бульваре г. Чебоксары) сотрудники у меня просто отказываются принимать письменную претензию. Приходите, говорят, 9 января 2018 г., вот тогда и поговорим. Дважды с женой звонили на горячую линию ВТБ 24, а там та же ситуация. Операторы наотрез отказываются принимать претензию и решать проблему. Я конечно понимаю, выходные и прочее. И ошибка возможно допущена не ПАО ВТБ24, а АО "АИЖК". Но меня то зачем дергать в офис, если там проблему до 9 числа решать все равно никто не будет. Демонстративный отказ принять заявление меня тоже шокировал. Так вот и живем. Ошибка допущена не мною, а голова теперь весь Новый год будет болеть у меня (на тему того, как решить эту проблемы). Что имеем на выходе. Сегодня день насмарку, в новогодние каникулы мне опять будут звонить коллекторы и требовать погасить несуществующую просрочку. 9 января у меня первый плановый платеж, но теперь внесенная в соответствии с имеющимся у меня на руках графиком сумма сначала спишется на взятые с потолка пени и ее просто не очередной платеж не хватит. И смешно и грустно одновременно.