Ужасная некомпетентность с плохими для меня последствиями

Доброго времени суток! Хотел бы пожаловать на ужасную не компетенцию вашего сотрудника. Решили воспользоваться военной ипотекой через сбербанк. Нашли недвижимость и пошли оформлять. Нам был назначен ипотечный менеджер Анастасия в г. Владивостоке. Мы не подавали особого вида, когда она допускала различные ошибки и не могла нормально отвечать на мои вопросы, потому что впервые работала с военной ипотекой. Это ещё не беда. Со всеми бывает. Надеюсь, что со временем научится. Но потом было куда интересней. Сначала она не доложила все документы для обработки Росвоенипотекой. Поскольку все занималась моя жена по нотариально удостоверенной доверенности, т.к. я чисто физически не мог бы этим заниматься из-за службы. Она попросила её доложить документы, на что она ответила, что выходные и ждите понедельника. Но сразу все получилось после того, как жена попросила контактные данные её начальства. В итоге нам пришлось 2 раза отправлять их за свой счёт ещё и быстрой почтой. Попрошу обратить внимания что сроки шли. Далее. При оформлении собственности на меня она опять допустила какие-то ошибки из за чего пришлось затормозить это оформление, а время и сроки шли. Почему я делаю ударение на этих самых срока?! В сбербанк есть такая программа - если при оформлении военной ипотеки не хватает какой-то суммы то можно её взять в кредит по этой самой программе с более низким процентом. Собрал все справки (а на моей работе это около месяца), привёл поручителя и мне одобрено. Но сказали что кредит будет выдан после одобрения ипотеки. Срок чтобы забрать этот кредит 30 дней. Специально оставил резервный номер - жены. Спросил - что если оформление будет дольше 30 дней. Ответ- н чего страшного, кредит дождется. Звонили мне несколько раз и узнавали как мои дела с ипотекой, я отвечал что еще на оформлении. Причем оформление долгое от части из-за того, что мой ипотечный менеджер указала неверные данные. Во время очередного такого звонка у меня спросили - кто занимается моей ипотекой? Я назвал ту самую Анастасию, сказали, что тогда сами с ней решат и все узнают. Ладно, поехали дальше. Пришло время сделки. Жена приходит за кредитом, а тут... Сроки то прошли!!! Вопрос - говорили же, что дождется. Ответ - 30 дней прошло. Вопрос - почему не звонили? Ответ - звонили, мужу не дозвонились (физически из-за службы не мог разговаривать). Вопрос - почему не звонили жене? Ответ - мы звонили. Хотя на самом деле никто ей не звонил. Жена быстро ищет деньги, чтобы расплатиться с продавцами. Теперь, чтобы восстановить кредит по тем же критерием было 60 дней и опять принести все документы. Опять таки по службе я физически не мог сделать эти справки. Был в командировке. Время прошло. Справки действуют 2 недели. Сейчас опять нужно собирать эти самые справки, на что уйдёт около месяца,  а мне вот вот в командировку. Кредит уже по другим параметрам и того что с более благоприятными условиями не вернуть.  Итог: куча долгов. Ожидание справок. Ожидание одобрения кредита по другой процентной ставке (и то, неизвестно еще одобрят ли) из-за некомпетентности и наплевательское отношение сотрудника.