Банк не передал данные в БКИ и не хочет это исправлять

24 июня 2017 года в дополнительном офисе "Перово" мне был выдан потребительский кредит и одновременно погашен предыдущий, выданный там же 8 октября 2016 года. О погашении кредита от 8 октября 2016 были выданы соответствующие справки. 1 ноября 2017 в отчете, полученном из бюро кредитных историй "Эквифакс", я обнаружила, что кредит от 8 октября 2016 числится активным, данных о его закрытии 24 июня 2017 в отчете нет, а последняя дата передачи информации по этому кредиту в БКИ - 31 мая 2017. 11 ноября 2017 года я обратилась с этим вопросом в дополнительный офис "Перово", мне выдали еще одну справку о закрытии кредита, но больше ничем не помогли. В кредитном отчете от 1 декабря 2017 этот кредит по-прежнему числится активным. Я обратилась в службу поддержки по телефону, а также к специалисту в онлайн-чате, оба сотрудника сказали, что по данному вопросу все-таки нужно обратиться в офис, где был выдан кредит. 18 декабря 2017 я снова пришла в дополнительный офис "Перово", написала обращение, приложила копии справок от 24 июня 2017 и от 11 ноября 2017, копии листов кредитного отчета от 1 декабря 2017, содержащих некорректную информацию, и потребовала направить во все БКИ откорректированные сведения. Сотрудник, принявший обращение, сообщил, что оно будет рассматриваться 15 рабочих дней. В обращении я четко указала, что хочу получить ответ на электронную почту. Через неделю, 25 декабря 2017, мне пришло смс-сообщение следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение рассмотрено. Ответ Банка Вы можете получить по телефону 88002002326 (доб. 67-67), 9.00-18.00 по Мск времени. Ваш ВТБ Банк Москвы." Я позвонила по указанному номеру, сотрудник ответил, что банк принял решение удовлетворить мое требование. На вопрос, почему мне дают ответ по телефону, хотя я просила письмом на электронную почту, мне было сказано, что это право банка - выбирать способ предоставления ответа. Я уточнила: могу ли я рассчитывать, что в кредитном отчете на 1 января информация уже будет исправлена? Мне ответили, что банк все сделает в течение трех рабочих дней. Сегодня, 1 января 2018 года, я получила очередной кредитный отчет, в котором ничего не исправлено!! В сухом остатке:  1. Халатность кого-то из сотрудников банка создала мне проблемы, и теперь я должна суетиться и решать их, тратя на это время и нервы; 2. Несмотря на мое официальное обращение и ответ о решении проблемы, она не решена. 3. Выбор способа предоставления ответа на обращение клиента тоже превосходный: мало ли кто что сказал по телефону...а то, что клиент просил иначе, значения не имеет. Блестящий клиентский сервис.