Закрывала кредит по наследству и 3 р/с 4 часа 20 минут

Такого отвратительного обслуживания, которое я получила в г. Казань, на Московской, 13, я не получала нигде! После смерти отца, вступив в наследство, я досрочно закрывала его кредит и 3 р/с и все это у меня заняло 4 часа 20 минут! Я провела в отделении полдня! На большинство моих вопросов, в том числе как долго еще сидеть мне говорили "Я не знаю", " Я никогда этого не делала раньше", было полное ощущение того, что я должна испытывать вину, за то, что у меня умер отец и я досрочно пришла закрыть все его счета и обязательства! Мало того, что я 3 или 4 раза просила исправить доп. соглашения к кредитному договору, потому что там указывали неверные суммы и я три раза пополняла счет, потому что мне с первого раза никак не могли сказать корректную сумму закрытия кредита. Но апогеем всего это стало под конец подписание заявление о списание с р/с суммы на погашение кредита, в котором программа выдавала некорректную сумму закрытия и я попросила ее исправить, на что я получила ответ: "Это внутренний документ, у меня его не примут, если сумма будет отличаться от программы. Или вы хотите еще 4 часа просидеть пока айтишники ее поправят!" Это какого уровня компетенции Банк набирает сотрудников, если они заведомо ложные документы предлагают подписать клиентам, что бы у них потом проблем не было! В Банке вообще имеется служба безопасности? Я до сих пор не уверенна, что все документы по данному вопросу корректно оформлены и потом ко мне не будет никаких претензий от Банка!  На вопрос могу ли я закрыть депозит, открытый в другом городе, мне сказали, что необходимо ехать в тот город, где открывался депозит и там мне только могут его закрыть. Т.е. я из Казани, должна поехать в Москву, чтобы закрыть счет? ВТБ Москвы вообще федеральный банк? В банке имеется интернет? Пользуется ли он почтой? Это разве уровень обслуживания федерального банка, когда для решения вопроса, тебе надо ехать в то отделение, где находится вклад? Почему нельзя принять заявление в одном городе и направить его в другой?