Работа отдела взыскания

Доброго времени суток, всем! Хочу прежде всего обратиться к сотрудникам Банка ВТБ 24, которые отвечают за качество обслуживания клиентов. Пусть даже это клиенты, имеющие задолженность.... Но даже и в этом случае никто не дает права сотрудника отдела взыскания вести себя тем образом, которым они позволяют себя вести.  Специалисты звонят на мой номер , задают вопросы и не дожидаясь ответа продолжают перебивать. ....Я им говорю, что от оплаты не отказываюсь - они мне "Я фиксирую вам отказ от оплаты".... Хочется спросить подобных сотрудников  - они вообще себя слышат??? Да, ранее я работала в ВТБ24, спустя 8 лет меня сократили, после этого выплаты по кредитам продолжались своевременно и в срок, часть была погашена досрочно.... но... это конечно не имеет сейчас никакого значения.....  А вот сотрудники, не понятно по какой причине, обвиняют меня в том, что я манипулирую своим положением)))) Хочу спросить - -КАКИМ ПОЛОЖЕНИЕМ ?????? Что еще касается звонков... некий молодой человек дозвонился по номеру, который ранее указывался, как домашний, и просил помощи для меня... у моего отца-пенсионера.... тем самым довел человека до крайне плохого состояния здоровья, которое и без того требует поддержки и внимания....  Хочу заметить, что я от оплаты не отказываюсь, равно как и не отказываюсь от оплаты штрафов и неустоек, но этого к сожалению некомпетентные сотрудники не слышат.... в то время, как сами нарушают свои должностные инструкции и сообщают третьим лицам информацию о наличии просроченной задолженности. Мой супруг, мои родители и родственники в курсе ситуации по моим кредитным обязательствам..... если денег в настоящее время нет, то....  от огромного количества бестолковых звонков от некомпетентных сотрудников, средства и не появятся.  С Уважением, Елена К.