Банк обманывает клиентов

Через мобильное приложение получила персональное предложение на потребительский кредит, условия были интереснее чем по действующему кредиту и решили воспользоваться данным предложением. 30 декабря 2017 года заехали в отделение Планерный для оформления документов. При оформлении договора № 00182/15/00789-17 сотрудник Банка сказала, что к кредиту обязательно будет оформлена страховка и рассчитала страховую премию в размере порядка 100 тыс.руб. На вопрос можно ли отказаться от страховки (т.к. Банк оказывает финансовые услуги, а страховые предоставляет иная организация получается страхование - это навязанная услуга, что запрещено пунктом 2 статьи 16 закона О защите прав потребителей) сотрудник Банка сообщила, что без страховки нельзя и предложила сделать скидку на страховку, пересчитала и озвучила сумму в 45 тыс.руб. При этом данная сумма прибавляется к сумме кредита и выплачивается единоразово за весь период действия кредита. Так как в соответствии с указанием ЦБ у страхователя есть 5 рабочих дней на отказ от страховки - решили оформить её с последующим отказом от неё (благо опыт такой уже имеется). Дополнительно сотрудник Банка сказала? что получаем подарок от Банка сертификат на годовую юридическую поддержку и попросила код активации сертификата, который направлен в смс. И после озвучивания данного кода вручила тот самый сертификат ещё раз подчеркнув, что это подарок от Банка. 1 января 2018 года для подготовки заявления на отказ от страховки стали искать название Страховщика в документах, однако в документах не оказалось никаких упоминаний о страховке (ни сумма, ни период действия, ни условия, ни наименование Страховщика), после чего решила уточнить данную информацию по телефону горячей линии (службы поддержки клиентов) и оператор сообщила, что по моему кредиту никакая страховка не оформлена. Зайдя в мобильное приложение, увидела, что сумма в 45 тыс. руб. проведена как оплата по договору на предоставление информационно-правовой поддержки ООО "Национальной Юридической службой". Хотя сотрудником Банка озвучивались совсем иные условия и в смс было указано код для активации сертификата, а не для покупки сертификата. Получается Банк мало того, что в нарушение действующего законодательства навязывает дополнительную услугу к кредиту так ещё и обманывает клиентов и под видом одной услуги (страховки) продаёт совершенно другую услугу (сертификат на юридическую поддержку).