Тотальная халатность сотрудников и низкое качество услуг

05.01.2018 в 17:15 я позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-100-24-24. Было необходимо снять наличными 2500-3000 фунтов стерлингов со счета в фунтах стерлингов. После ожидания и разговора с сотрудником банка мне сообщили, что я могу получить эти деньги без заказа в отделении "ГУМ" в любое время. Я поехал туда на следующий день к вечеру. В самом отделении около 15 минут пришлось ждать работника кассы. Каково же было мое удивление, когда мне он сообщил, что "денег нет". Никто ничего не заказывал, и необходимо заказывать. Сотрудник сказал, что не понимает, почему мне так сообщили на горячей линии. Проблема осложнялась тем, что мне необходимы наличные деньги до 7.01.2018, так как на следующий день с утра я должен был вылетать из России. В итоге, я потратил свое время просто так, а по горячей линии банка меня просто дезинформировали. Если бы заранее сообщили, что суммы может не быть, т.к. в этом случае нужны заказы, то я бы немедленно выехал в тот же день. Но нет. В то же время я не понимаю, почему сравнительно небольшой суммы для очень крупного по размерам банка в России нет в наличии, и её нужно заказывать аж на 4-5 дней вперед. 7.01.2018 я дважды звонил на горячую линию, чтобы попробовать как-то решить этот вопрос. Оба раза мне сказали, что у них в системе показывает, что в отделении "ГУМ" есть лимит 3000 фунтов. В то же время мне сообщили, что информация может не соответствовать действительности. Как можно доверять и работать с банком, когда сотрудники горячей линии не могут дать полную и качественную информацию об услугах? В итоге, оба раза сотрудники пытались связаться с отделением. Но работники не выходили на связь. Звонки были совершены в районе 13 часов с интервалом в 20 минут. Мне порекомендовали ехать в банк и узнать на месте. Скажу, что мог бы это сделать, если бы не жил в часе езды от банка. Я не понимаю, для чего тогда горячая линия. Или уже невозможно использовать средства связи, чтобы узнать о наличии денег? Просто шокирован такой работой банка, который претендует на лидирующие позиции. Вдобавок ко всем отрицательным впечатлениям, потраченным нервам и времени, не полученным деньгам и необходимости терпеть убытки, чтобы найти и обменять деньги, сотрудники банка, которые его представляют, считают, что все было в порядке вещей, у них такие процедуры и так далее. Только на 3ий или 4ый раз общения с работником нашелся такой, который принес извинения со стороны банка. Сразу могу сказать, что больше не хочу иметь дело с банком после всего этого опыта. Если к клиенту так относятся, то стоит прекратить работу с банком. Для меня банк в первую очередь, это качество услуг и надежность. Людям, которые собираются работать с банком, советую обратить внимание на другие банки, чтобы обезопасить себя от различного рода проблем, траты времени и нервов. С уважением, Марат Каримов