Отключили Привилегию и начислили за нее комиссию

Добрый день! Чтобы снять крупную сумму подключил пакет привилегия. Сотрудники сказали, что если на карту поступает больше определенной суммы ежемесячно, то пользование пакетом бесплатное. У меня зарплатная карта, суммы в месяц больше необходимых. Вроде все ок. Некоторое время назад в три ночи (!) поступает СМС "Пакет привилегия отключен". Звоню, уточняю. Ответ: на мастер счет не поступила необходимая сумма и пакет отключился. Я говорю - а что такое мастер счет и почему на него что-то должно было поступать. Говорят: ну так Привилегия бесплатная, если на мастер счет поступает не меньше чем... Я говорю, что первый раз слышу о такой сущности как Мастер счет и завершаю этот глупый разговор. В декабре приходит СМС - у вас задолженность на мастер счете 2000 рублей. Иду в офис - спрашиваю как может быть задолженность за отключенную услугу. Говорят: вы страховку для тура оформляли - вот и задолженность. Завершаю этот глупый диалог. Недавно был в офисе на Ленинградке. Просил разобраться. Говорят - звоните на горячую линию там, наверное, помогут. Все вежливые формы выражения "идите к черту" мне хорошо известны. Завершаю. Итак. Три просьбы к ВТБ24. 1) Руководителю офиса на Черкизовской: персональному менеджеру разъяснить условия по Привилегии и недопустимость введения клиентов в заблуждение. 2) Руководителю рассылок СМС: все СМС между 21-00 и 9-00 утра направлять исключительно СЕБЕ, а не клиентам. 3) Руководителю продукта Привилегия - погасить мою задолженность 2000 рублей, так как именно вы несете ответственность за весь этот бардак с обслуживанием по данному пакету.