Банк сам меняет привязанные к ИБ телефоны

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Из них около 2-х лет пользуюсь Интернет-банком (далее ИБ).  В декабре 2017 года мой работодатель решил перейти с синих карт на новую черную карту от банка и всем моим коллегам выдали карты на работе, но так как я нахожусь в декрете карту получить не имела возможности и попросила отправить мне карту для получения в филиал на Ореховом бульваре. Мой работодатель при этом указал рабочий номер телефона (не мой личный, который используется для входа в ИБ), соответственно пуш-кода приходят на новый номер и пользоваться ИБ я не могу до тех пор, пока я не приду в офис банка (так мне сказали при звонке в колл-центр). Когда я пришла получать карту, карту мне отдали без конверта, в котором должен лежать договор, в котором написан номер счета, куда мне должны перечислять зарплату. При этом мой конверт был у моего работодателя вместе с договором, потому что его видели мои коллеги. Вопрос - кто вскрыл конверт и куда делся договор по пути из офиса моего работодателя и офис банка на Ореховом бульваре? Данные события происходили 30 декабря 2017 года.  Далее после того как мне подключили в офисе банка мой старый номер телефона я смогла пользоваться ИБ как и раньше. Но неожиданно пуш-кода опять перестали приходить 5 января 2018 года и я опять не смогла пользоваться ИБ. Позвонила в колл-центр и там мне сказали, что в связи с объединением 2-х банков 5 января 2018 к моему ИБ опять подключили мой рабочий номер телефона и это сделала их программа, но почему-то только мне. Соответственно пользоваться ИБ я опять не могу и для решения этого вопроса надо ехать в офис, который работает с 9 января. Но я в декрете и ездить каждую неделю к Вам офис возможности не имею (дома 4-х недельный ребенок, а живу я в 35 км от Москвы). Сотрудница колл-центра написала заявку номер 5489673 чтобы номер вернули без моего посещения офиса, но заявку будут рассматривать в течение 10 рабочих дней начиная с 9 января, так как ранее новогодние каникулы. Проблема еще в том, что основная часть денег лежит на накопительном счете и я по мере необходимости перевожу деньги на карту с помощью ИБ, соответственно сейчас я этого делать не могу, так как не имею возможности зайти в ИБ, а без денег жить пару недель из-за банка ВТБ24 я не хочу.  Вопросы к банку: 1. Почему телефонные номера для входа в ИБ переключает (меняет) ваша система за секунды, а чтобы вернуть прежний номер надо ехать в офис или ждать десять рабочих дней для рассмотрения заявки? 2. Почему для входа в ИБ требуется пуш-код периодически (это в половине случаев когда я захожу в ИБ), хотя у меня вход в ИБ по отпечатку пальца? 3. Куда пропал договор по пути следования в отделение на Ореховом бульваре? И как вернуть этот договор?