Отсутствие компетентности

Обратилась в отделение банка ВТБ 24 г. Череповец по ул. Андреевская 1  22.12.17. Являюсь клиентом банка. По определенным обстоятельствам была вынуждена заблокировать зарплатную карту. Цель визита была заказать перевыпуск карты и снять поступившие средства. Взяла талон, подошла моя очередь, присаживаюсь в указанное окошечко, девушка консультант(Я-ва Анастасия) разговаривает по телефону, жду минуту, жду две, обращаю на себя внимание, разговор прекращает, крайне не довольна, настроена уже агрессивно. Задаю вопрос о перевыпуске карты. Ответ последовал таков: "Перевыпуск заказывается только по телефону горячей линии". Перехожу к следующему вопросу о снятии поступивших средств. "Только после того, как будет перевыпущена карта, на данный момент времени снять денежные средства невозможно". Хотя я была наслышана о  предоставлении клиенту моментальной неименной карты или возможности в кассе по паспорту получить свои средства. Ухожу. На крылечке банка звоню консультанту по телефону горячей линии, перевыпуск заказала и была проинформирована о том, что. как любой клиент банка, имею право снять свои денежные средства, порекомендовали обратиться к начальнику отделения. Вернулась. Начальник отделения поинтересовался случившимся, отправил в кассу с паспортом за деньгами. О возможности написания отзыва в соответствующей книге сказала, что книги отзывов нет и не нужно этого делать "у вас просто плохой день", а если хотите, то "пишите на сайте банки. ру". Крайне была разочарована обслуживанием и консультанта и начальника отделения. Через пару дней ожидалось дополнительное поступление средств. Чтобы не остаться на новогодние праздники без денег, решила, что нужно пойти в банк снова. Обратилась в другой филиал г. Череповец ул. Пионерская 28/6. Через 3 минуты мне была оформлена моментальная неименная карта, объяснены условия ее использования. Оказывается, что  это просто и доступно. Некомпетентность специалиста может стоить клиенту времени, а отделению банка и конкретному консультанту негативных отзывов и сомнительной репутации.  Прошу руководство банка обратить внимание на качество обслуживания, некомпетентность и полное отсутствие клиенториентированности сотрудников отделения банка ул. Андреевская 1 г Череповец.