Некомпетентность и наплевательство на клиентов

Долгое время был клиентом БМ. Был очень доволен. Но, наверное, буду уходить от сотрудничества с этой организацией. Первая ласточка промелькнула осенью. По недоразумению пропустил очередной платеж и оказался в этот период без средств. Это была первая просрочка за много лет сотрудничества с банком. И была она около 2 недель. Но за эти две недели в беседах с сотрудниками банка дошло до того, что мне начали угрожать досрочным взысканием всей суммы кредита. Ну ладно, тут моя вина. Сам пропустил дату платежа. Банк может и потрясти. Хотя такое отношение неприятно. Дальше - больше. Еще летом я сдал кредитную карту банка и написал заявление об отказе от нее. С сотрудниками банка проверили наличие задолженности, достаточность средств...У меня приняли заявление и, если не путаю, карту, которую при мне и разрезали. Сотрудник банка сообщил, что договор на обслуживание карты закроется с завершением расчётного периода. 7 января мне приходит СМС о списании средств с моей дебетовой карты, которую использую для погашения кредита. Сумма явно не достаточна для очередного платежа. Звоню в банк, чтобы выяснить, что за платеж был проведен. Во-первых, неприятно поразило то, что сотрудник банка вместо того, чтобы четко ответить на вопрос о природе транзакции, принялся строить предположения: "А может, а вот если..." Милые мои, это деньги, за которые вы сами с меня три шкуры дерете! Тут "может быть" быть не может! После некоторых мытарств было установлено, что средства списаны за годовое обслуживание некоей кредитной карты, которая у меня на руках! На вопросы о природе этой карты мне ответа не было дано. Подозреваю, что где-то кто-то просто плюнул на закрытие того договора, который я просил закрыть еще летом. Мне же посоветовали изыскать время и прийти в отделение банка для решения вопроса. Что весьма неприятно. Третий звоночек случился сегодня. Прихожу на работу, просматриваю почту. А там письмо о том, что у меня имеется просроченная задолженность, о которой меня неоднократно предупреждали. Естественно, это вызывает некоторый шок, так как перед праздниками я вносил средства, и вносил их с запасом. Звоню в банк. По номеру, указанному в грозном письме. Ответ: "Задолженности нет". На вопрос об источнике сообщения получаю несколько грубый ответ: "Я СМСками не занимаюсь!" Немного опешив от такого, произношу: "Это мейл, а не СМС" - Тем более! Весьма приятно. Ладно, не извинились, но общаться в таком тоне, мне кажется, мягко говоря, не прилично. И сколько еще таких "предупреждений" мне предстоит получить? В общем, буду искать свой экземпляр заявления на закрытие кредитного договора, буду делать скрины и заверять мейл и отправлять все это в форме жалоб в ЦБ. Очень неприятно.