Обман и навязывание страховки

Жалоба на банк ВТБ24 г. Тула, ул. Ложевая 123 отделение 1745. Мной был взят кредит 29.12.2017 года в отделение указанном ранее. Сотрудник Банка М-кая Татьяна Александровна оформляла выдачу кредита со страховкой, я как человек не знающий банковскую сферу, не придал этому значение, задал ей вопрос, необходима ли страховка?, Татьяна Александровна убедительно аргументировала тем, что якобы Вам могут отказать в кредите, но как известно, в соответствии с Гражданским кодексом, страхование является сугубо добровольным и не должно влиять на решение по кредиту, у меня было предложение от банка, соответственно заявка была одобрена. Не смотря на то, что в целом страхование очень выгодно для клиента, но в моей ситуации стоимость полиса составляет значительную часть кредита, с чем я не согласен! Прошу рассмотреть мою жалобу и принять соответствующие меры к сотруднику М-кой Татьяне Александровне, т.к. от сотрудника не прозвучала ни одного слова о том, что страхование коллективное (и что это значит?) и возврату не подлежит. Так же в течение 5 дней я бы мог вернуть сумму страховки по программе Лайф+, если бы сотрудник озвучила все нюансы. С ее стороны допущены обманные действия, она заставила подписать договор добровольного страхования, т.к сотрудник говорил о ее выполнении годового плана. В договоре о страхование, так же не прописана фраза о том, что возврат не осуществляется! М-кая Т.А. без оповещения подключила пакет услуг Кредитные каникулы. 09.01.2017 я обратился в это отделение, указанное мной ранее, сотрудника оказался выходной, я обратился к другому сотруднику с просьбой дать заполнить заявление на возврат страховки, но он ответил я не вижу смысла писать заявление и ехидно посмеивался. Прошу данную жалобу передать менеджеру по конфликтам ВТБ 24, а так же руководителю подразделения. Вернуть мне сумму страховки, отключить услугу Кредитные каникулы. В противном случаи мной подготовлена будет жалоба в прокуратуру, а так же суд.