Не возвращают деньги

Моя история тянется уже больше месяца. 2 декабря я снимала через банкомат 7 тысяч рублей. Банкомат первый раз деньги не выдал, но напечатал чек, что выдал. Во второй раз, через пару минут, выдал и деньги, и чек. Я вечером позвонила на горячую линию банка, рассказала о ситуации. Девушка меня успокоила, что деньги временно заблокированы, в течение нескольких дней вернутся на счет. Я подождала неделю, не вернулись. Позвонила ещё раз в банк. На этот раз оператор предложила мне составить финансовую претензию. Составили. В конце разговора она ее зачитала и сказала ждать смс с решением банка в течение 30 дней. Это было неожиданно и неприятно - остаться на Новый год без части своих денег. Но худшее ещё впереди. Вчера, 9 января, когда истек срок, я снова позвонила в банк. Оператор с удивлением сказала, что никакой претензии от моего имени нет, а потому и ответа быть не может. Не хочу описывать свои эмоции от услышанного. Я отправилась в банк. Там какой-то беспредел со временем ожидания, а я с ребенком. Пришлось вернуться домой и снова звонить. Очередная оператор ещё раз проверила информацию и нашла таки претензию от моего имени. ... То есть несколько часов я зря кипела от гнева. Но рано было радоваться. Оказалось, что оператор в декабре не удосужилась сделать главное - зарегистрировать претензию! В итоге мне было предложено снова составить финансовую претензию. Пришлось висеть на телефоне около сорока минут. А в конце оператор грустно сообщила, что и эту претензию она не может зарегистрировать из-за проблем на сайте. Самое прекрасное в этом то, что она предложила перезвонить мне 11-го января. На вопрос, почему только через три дня, последовал ответ, что это ее следующая рабочая смена. Где логика, где забота о клиентах? Мне все равно, когда у кого рабочая смена, передайте мою проблему другому оператору, разве это не самое разумное, что можно было сделать? Знаете что, ВТБ24? Это абсолютный беспредел. Из-за технического сбоя вашего банкомата и отвратительной работы операторов я не смогла получить свои деньги ни к Новому году, ни после. И неизвестно, когда вообще теперь получу. А вот нервных клеток потратила столько, сколько за весь год не приходилось.