"Где карта, Билли?"

09.01.2018 17:25

2472

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В декабре 2017 года у меня закончился срок действия дебетовой карты Альфа-банка. В течение многих лет до сего момента банк сам перевыпускал карту, присылал СМС и доставлял в любое отделение в Москве по моему выбору. Поскольку последние несколько лет я являюсь зарплатным клиентом банка, в прошлый раз новую карту прислали в бухгалтерию по месту работы, где я её и получил. В этот раз никаких уведомлений я не получал. 28-го декабря позвонил в банк - у них карты нет. Позвонил в бухгалтерию - у них карты тоже нет. В тот же день через колл-центр банка я оставил заявку на перевыпуск карты. Сегодня, 9-го января, банк говорит, что карта на изготовлении, и как только она будет готова, мне сообщат. Не так страшно это, как то, что получить наличные я могу только в кассе отделения, заплатив за это комиссию. В том, что карта своевременно не перевыпущена, своей вины и не усматриваю. А раз так, то мне не хочется платить комиссию за получение денег в кассе. Внятного ответа, почему карта не перевыпущена, я от банка так и не получил. В ответ на вопрос, как получить деньги без комиссии, мне дают совет перевести их другому клиенту банка, который сможет снять их в банкомате бесплатно. Спасибо, дорогой банк, но я не друзьям ежегодно плачу за пакет услуг, в вам, и хочу, чтобы вы работали.

Альфа-Банк

2018-01-12T14:27:18+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, карта действительно не была автоматически перевыпущена в связи с техническими особенностями программного обеспечения Банка. Уверяем Вас, что сделаем все возможное для того, чтобы избежать подобного в будущем. Насколько мы видим, Вы уже получили зарплатную карту. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

batteryman

2018-01-24T16:29:05+03:00

Проблема решилась в течение нескольких минут после поста в ФБ, карту я получил на следующий день. Как совершенно справедливо заметил здесь представитель Альфа-Банка, проблема на момент его ответа уже была решена. Вот думаю - зачем тогда я сюда писал?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026