Как Тинькофф Банк потерял мои 60к рублей

Около двух лет пользуюсь Тинькофф Банком, никогда не было никаких проблем, до этого инцидента считал банк лучшим и всем советовал.  Перед новым годом, 28 декабря переводил зарплату с карты Сбербанка на мою Тинькофф Блек через приложение Тинькофф Банк. Из-за ограничения на сумму перевода со сберовской карты, как обычно, делал несколько транзакций по 30к. В итоге все деньги были списаны со сберовской карты, но две транзакции по 30к так и не дошли до Тинькофф карты. Естественно, я сразу написал в чат Тинькофф, где оператор заверил меня, что проблема на стороне Сбербанка - по версии оператора, Сбербанк не завершил эти две транзакции и деньги просто заморожены на моей сберовской карте. Чтобы вернуть деньги, нужно либо подождать 30 дней, либо связаться с Сбербанком.  После этого позвонил в Сбербанк, девушка оператор очень удивилась такой версии от Тинькофф-банка и сказала, что никаких замороженных денег на карте нет, все транзакции прошли успешно и деньги списаны. Проверил Сбербанк-Онлайн, там все транзакции отображены, смс об операциях тоже приходили. Снова написал в Тинькофф, описал всю ситуацию, но оператор предложил мне взять справку о состоянии счёта и с ней идти в Сбербанк разбираться. Учитывая, что Тинькофф Банк позиционирует себя как клиентоориентированный банк, это весьма странное предложение, очень похожее на отписку. Такой ответ меня не устроил, и я позвонил в банк, описал ещё раз всю ситуацию. Девушка на другом конце провода снова стала твердить, что Тинькофф тут не при чём, можем вам справку выдать и с ней обращайтесь в Сбербанк. Я попросил связать меня с кем-нибудь из её руководства. После ещё одного (уже четвёртого) круга объяснений руководитель этой девушки, наконец, принял жалобу и пообещал в кратчайшие сроки вернуться с решением проблемы и перезвонить. Через двадцать минут перезвонили, и, наконец, признали, что это техническая проблема на стороне Тинькофф Банка, и пообещали в этот же день разобраться. Вечером этого дня пришло сообщение, что рассмотрение обращения требует дополнительного времени и ответ будет до 19.00 30.12.17. Это, конечно, было неприятно, но ещё относительно приемлемо. 30.12.17 пришло ещё одно сообщение, гласящее, что Банку требуется дополнительное время (тут уже не указали, какое). Неделю я был на отдыхе, вернулся 6.01 и написал в любимый банк с вопросом, как идут дела по моему кейсу. В ответ меня только попросили ждать следующей даты - 12.01. Складывается впечатление, что никто ничем и не занимался, только передвигают сроки. Во всей этой истории считаю отношение банка как минимум непорядочным: почему проблему признали только после часа убеждения мной поддержки и менеджера банка, а до этого посылали меня в Сбербанк, который тут не при чём? Почему решение проблемы растянулось уже на 13 дней, неужели нельзя исправить ошибку, которая произошла по вине банка, более оперативно? И главный вопрос к Тинькофф Банку: где мои деньги?