Альфа-Банку плевать на своих привилегированных клиентов

Являюсь привилегированным клиентом Альфа-Банка. Много раз видел в личном кабинете возможность бесплатно воспользоваться трансфером от банка, недавно решил проверить сервис. По всем правилам заказал за сутки машину в аэропорт. Как и обещали, за час пришло СМС с подтверждением и контактами водителя. Наступило время ехать, я спустился с чемоданом и стал ждать у подъезда, машины не было. Через 10 минут после указанного времени подачи машины стал сам звонить водителю, он снял трубку и просто сказал "У меня не получается к вам приехать, извините". Я был совершенно шокирован таким ответом (да, никто заранее не позвонил и не предупредил)! Хорошо, что сейчас много сервисов онлайн-такси, и от одного из них машина приехала через 15 минут и я всё же успел на свой самолёт в последнюю минуту. По пути позвонил в Альфа-Банк и описал ситуацию, оператор не предложил никакого решения и просто составил заявку об инциденте. Вернувшись из поездки перезвонил в банк, чтобы узнать, что же банк предпринял по моему случаю - "множество извинений и бесплатная возможность ещё раз воспользоваться нашим трансфером".  Мне такая компенсация в данном случае кажется насмешкой на клиентом! === p.s. А забывает про своих клиентов Альфа не только в трансферах! Будучи "счастливым" обладателем ДМС от АльфаСтрахование, могу сообщить, что из двух обращений за медицинской помощью про меня дважды тоже забыли - "ваша заявка принята, ожидайте звонка от нашего оператора в ближайшее время", и никакого звонка ни сегодня, ни завтра, ни через неделю - надо самому перезванивать и требовать положенного по договору сервиса. Извиняюсь, что пишу в одном отзыве сразу про два несвязанных сервиса.