"Растовщический процент" или некомпетентность сотрудника?

09.01.2018 23:54
2465
1
Оценка
3
Отзыв проверен
По дебетовой карте привязанной к евровому счету, 7 января 2018, была проведена обычная транзакция, оплата за бензин на автозаправочной станции в Швеции. Начисленная плата по чеку составила 363,59 SEK (соответствует примерно 37 EUR), фактически банком было списано 1000 DEL (фактически соответствует 104,83 EUR).  Сегодня 09.01.2018 в службе поддержке +74957888878 сотрудник банка по просьбе разъяснить разницу между фактическими затратами и списанием банком сообщила, что разница 68 EUR составляет комиссию банка и разницей при конвертации. Предоставлять письменный расчет наценки в формате электронного письма сотрудник отказался. Прошу принять во внимание, что если это действительно комиссия банка плюс конвертация, т.е. наценка 300%, ставка является не рыночной и транзакция подлежит проверке соответствующими органами. Прошу также обратить Ваше внимание, что если наценка была некорректной, сотрудник банка дал неудовлетворительный и даже ложный ответ, с учетом нескольких прерываний звонка для консультации с более опытными сотрудниками. Друзья, не пользуйтесь счетами в иностранной валюте для оплаты за рубежом, используйте наличные средства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-25T10:10:31+03:00
Выполняем пожелание автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-01-12T10:39:03+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что сотрудники Телефонного центра не смогли в полной мере проконсультировать Вас по сложившемуся вопросу, уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Отметим, что с Вашего счета была списана сумма, фактически потраченная за услугу. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка