Уничтожение карт

В августе 2017 года я вышла замуж и сменила фамилию. Так как все документы подлежали замене, соответственно, зарплатная карта ВТБ Банка Москвы также должна была быть перевыпущена. Во-первых, в перевыпуске карты моему бухгалтеру отказали, если бы закончился срок обслуживания, то можете подать, а раз уже сменила фамилию, пусть сама приезжает. Я поехала в отделение банка на Иванова 4, так как это отделение ко мне территориально ближе, чем на Русской 41, с которым работает наша организация которое, и заказала перевыпуск карты. В сентябре 2017г. я благополучно получила свою карту. И все бы ничего, но в декабре 2017 г. бухгалтер организации, в которой я работаю, сообщает о том, что мне на Русской 41 перевыпущена карта, интересуясь при этом, заказывала ли я снова перевыпуск карты? Но если я не заказывала, то можно не забирать. Для того, чтобы уж убедиться наверняка, я обратилась в онлайн- консультацию в банк, описываю ситуацию, мол не заказывала карту, а бухгалтер говорит лежит, консультант подтверждает слова бухгалтера, что если я перевыпуск не заказывала, то и забирать карту не нужно, раз уж это не требуется. 29 декабря 2017 г. я открываю сначала мобильный банк, затем интернет- банк, а там отсутствует запись о существовании моей зарплатной карты. Звоню на горячую линию в банк, где после недолгих выяснений мне сообщают, что т.к. я не забрала перевыпущенную (по непонятным причинам) карту, мне ее заблокировали и теперь требуется снова перевыпуск. Действительно, начала смотреть в интернет-банке карта отобразилась как неактивная в интернет-банке. На Новый год я осталась совершенно без средств к существованию. 9 января 2018 г. я еду в отделение банка на Иванова 4, в котором заказывала в августе месяце перевыпуск карты, там мне сообщают, что 29 декабря 2017 г. моя карта была уничтожена. На вопрос как вообще так получилось, что мне перевыпустили карту без моего ведома и уведомления, сотрудником банка был дан ответ, что банк по федеральному постановлению переводит всех своих зарплатных клиентов на карты Мир, а на вопрос может я не хочу карту Мир, был получен ответ в духе "банк не волнует, что мне нужно и чего я хочу, у них есть постановление- банк выпускает карты". Хорошо, тогда следующий резонный вопрос: "Почему меня никто не уведомил о перевыпске и уж тем более об уничтожении карты", ответ "Ваш бухгалтер был уведомлен, а клиентам мы не сообщаем". Замечу, что постановление относится к госучреждениям, к которым я не имею никакого отношения и ни одному сотруднику нашей компании перевыпуск не был заказан. Спрашиваю: "А почему тогда только одному сотруднику, то есть мне, из 150 заказан перевыпуск???", ответ последовал неоднозначный: "И что Вы хотите сказать, что у остальных сотрудников Visa?", говорю: "Да". Тишина. На просьбу оставить жалобу мне ответили, что "Мы вообще с ВТБ объединяемся и никто ничего не знает, как и куда жалобы оставлять".Мол, не до вас вообще. 10 января 2018 года я прихожу к бухгалтеру, рассказываю, что и как, на что получаю ответ, что никаких уведомлений она не получала, что банк не имеет права принудительно перевести клиента не госучреждения на карту Мир. Никаких уведомлений она не получала, и вообще узнала о перевыпущенной карте, когда поехала получать по доверенности карты других сотрудников, у которых карты были по сроку давности перевыпущены. Бухгалтер звонит в офис на Русской 41, где и был изначально инициирован перевыпуск и уничтожение моей карты и вот тут ей сообщают, что никакую карту Мир мне не перевыпускали. А по какой-то халатности (точнее они не знают причину почему) мне перевыпустили обычную, точно такую же как у меня и была карту MasterCard, а так как я не забрала ее, то и карта была уничтожена. Столкнулась с абсолютно некомпетентными сотрудниками, как в отделении банка, так и консультанта, который утверждал, что если карту не заказывала, то можно ничего и не забирать, НИЧЕГО НЕ ЗАБЛОКИРУЮТ. Как итог, до Нового года осталась без денег, так еще и перевыпуск новый карты заказала, теперь еще две недели ждать.