ВТБ(24) стремительно скатывается по уровню обслуживанию

Читал про марлезонский балет знакомых исполняемый с банком ВТБ(24 в прошлом) и надеялся, что меня не коснется. Но нет, не тут-то было. Предыстория. Была у меня когда-то кредитная карта банка ВТБ24 выпущенная совместно с Трансаэро. Пользовался ей умеренно и в очередной раз истек ее срок действия. Про то, что в предыдущий раз сотрудники умудрились перевыпустить ее сохранив номер карты, но изменив написание имени - молчу, пусть останется на их совести. История не об этом. В банке так заведено, видимо. Так вот, срок действия карты истек, привычных смс сообщений от банка о задолженности нет, в мобильном приложение банка карта исчезла. Ну и хорошо, подумал, нет карты - нет долгов. Да и банк ничего не хочет. В новогодние праздники супруге поступает звонок, как это обычно бывает, ищут меня. Благо рядом были. Пообщались, по долгам [b]платить не отказываюсь, свою вину признаю[/b], но зачем звонить родственникам с наездом а не позвонить напрямую? Ну да ладно, [b]в банке так заведено, видимо[/b], по-другому не умеют. В обед звонит другая тетенька, с тем же самым вопросом. Прошу ее прослушать наш разговор с предыдущим оператором и не докучать больше с одним и тем же вопросом дважды в день. Нервы у тети на пределе и слышать что-то не в состоянии. Разговор вести тоже. [b]в банке так заведено, видимо.[/b] И только несколько часов спустя дозвонился адекватный сотрудник, который смог назвать адрес филиала, куда надо нести задолженность перед банком. Банковским переводом в праздники не вариант. 5 января работают не все банки, а только центральный на Некрасова. Ну ок, что ж поделать. Еду в назначенный день по указанному адресу, но сотрудники банка видимо решили не выходить. О чем повесили табличку на двери. Приходите, мол 9 января. А пока же выходной. Опять банк сообщает неверную информацию. [b]В банке так заведено, видимо.[/b] [img]https://pp.userapi.com/c834101/v834101236/7ec4a/H75kBshACOU.jpg[/img] Другого от ВТБ24 уже и не ожидаешь. Ну да ладно. Дошел до отделения на Советской, час до закрытия, народу в зале человека 3-4 передо мной на 2 оператора, но девушка, которая работает на входе аккуратно намекает, что сегодня "можем и не успеть". За полчаса до закрытия сказала прямым текстом что сегодня уже обслужить не успеем, приходите 9го января. Железная леди по телефону горячей линии дезионформирует, что ближайшее отделение находится в области, в 200 км от города, что не является правдой, на самом деле. Потому что как выяснили, есть и другие открытые отделения. Ну да ладно, [b]в банке так заведено, видимо.[/b] Операторы кол центра больше и не беспокоили, до 9го включительно. Там опять был корректный специалист, которому объяснил, что платить не отказываюсь, как только найду куда. Карту вы мне перевыпустили, молодцы такие, уведомить об этом клиента не соизволили. А значит через банкомат не получится внести деньги на нее чтобы закрыть задолженность - остается только касса отделения банка. 9 с утра по пути оказалось отделение банка на Большой Садовой (пересечение с ул. Беговой) -- третье уже по счету. Электронная очередь не работает, все стоят в живой на входе, это пусть останется на совести банка, история не об этом. Дождавшись своей очереди выясняется, что касса на Большой Садовой не работает. Нормально так. 9 же числа отчаявшись найти работающую кассу дозвонился до кол-центра, объяснил ситуацию, прислали реквизиты для зачисления безналичным платежом. Номер карты по телефону не сообщают (в реквизитах он является ключом для зачисления), но вторым звонком выясняется, что у перевыпущенной он не менялся. Делаю перевод. 10 числа звонок от робота(!!) который пытается сообщить что-то про задолженности и тд. Звонок носит чисто информативный характер, общаться с роботом нет никакого желания. Трубку вешаю. По пути захожу в отделение на Вавилова (четвертое, если кто-то сбился со счета) в полной решимости погасить долг и отказаться от услуг банка. Электронная очередь не работает снова (в банке так заведено, видимо), номер выдает, но талон не печатает. Табло тоже погашено. Фиг с ним, клиентов не много. Попадаю к девушке на прием, которая сообщает что касса в отделение тоже закрыта. И я так понял с ее слов, что насовсем. Вишенкой на торте смс от банка, дословно: "Евгений Викторович, уклонение от общения расценивается Банком ВТБ, как отказ от оплаты. Срочно перезвоните по тел. 8-800-700-24-10, доб. 07-343 и урегулируйте вопрос по погашению задолженности." По номеру, указанному в сообщение информатор сообщает, что данный номер используется только для блокировки карты и единственный вариант меню - цифра 7. Мне нечего блокировать, она уже заблокирована. Прослушал раза три и повесил трубку (надеюсь не будет воспринято как уклонением от общения? а то ведь в банке же так заведено, видимо). Резюме: не сильно хочу вдаваться в вашу кухню объединения двух банков, о котором вы трубите налево-направо, но сложилось впечатление, что за редким исключением, почти каждый оператор был либо некомпетентен в вопросах работы отделений банка либо предоставлял неверную информацию (вводил в заблуждение). Это же только показалось и на самом деле в ВТБ так не заведено? Главный вопрос - с кем общаться по поводу задолженности моей?