Операционисты в глаза обманывают постоянных клиентов!

Являюсь клиентом банка с 2011 года. До этого момента в принципе всё устраивало, но тут вышел реальный обман! Ничто не предвещало беды. Закончился срок действия кредитной карты и я отправился получать новую (перевыпуск). При обращении к операционисту чётко дал ему понять, что ни в каких дополнительных услугах не нуждаюсь и никакие опции мне не нужны и что хочу получить свою кредитную карту на абсолютно тех же условиях обслуживания, каковые были предыдущие 6 лет и которые полностью меня устраивали!Операционист сказал, что понял меня, и отправился за картой. По возвращении он мне сообщил: "Знаете ли Вы, что банк отменил комиссию за снятие наличных в банкоматах с кредитной карты до 50 000 рублей?". Я ответил, что нет, мне такой информации не поступало. На что он ответил, что это новая, очень полезная и СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНАЯ опция банка. Сказал, что на новых кредитных картах это уже всё подключено автоматически, а т.к. у вас перевыпуск старой, то нужно всего лишь составить заявку! Я предусмотрительно несколько раз уточнил у операциониста, что не изменятся ли какие либо условия обслуживания, на что получил "честный" и полный "искренности" ответ, что НЕТ. Опция совершенно бесплатная и обслуживание останется на полностью таких же условиях как и предыдущие 6 лет пользования картой! После чего я дал согласие на подключение опции и благополучно забыл об этом на месяц, пока мне не пришла удивительная смс от банка, что за годовое обслуживание карты с меня снимут сумму в 3 (ТРИ) с лишним раза большую чем было до этого! Я очень удивился и позвонил на горячую линию. Там мои догадки охотно подтвердили и сообщили, что таки да, это всё от того, что я подключил данную услугу по бесплатному снятию наличных. После моего искреннего негодования и поминания совсем недобрыми словами операциониста, заверившего меня в полном отсутствии изменений по обслуживанию оператор горячей линии предложила составить претензию с объяснением ситуации на отключение данной услуги и возвращению на старые условия обслуживания, что нами и было сделано. Но история на этом не окончилась. По претензии пришёл отказ, с формулировкой, что карта уже была выпущена с данной услугой (как так интересно получилось?) и у них якобы нет возможности вернуть всё назад. После очередного моего негодования была составлена ещё одна претензия, в стиле почему вы не можете вернуть всё назад, если ваши сотрудники неправовыми методами вводят в заблуждение честных клиентов? На что опять пришёл отказ, с примерно той же формулировкой. На что была составлена ещё одна претензия которая сейчас находится в рассмотрении. Так вот, у меня вопрос к вышестоящим сотрудникам и руководству банка. Почему Вы вместо того чтобы реально разобраться в сложившейся ситуации и просто вернуть всё на старые условия, начинаете присылать нелепые отмашки и извиняться за причинённые неудобства, при этом никак положительно не влияя на ситуацию? Почему Вы покрываете своих сотрудников, которые реально обманывают клиентов банка, не доводя все условия подключаемых опций? И в чём сложность вернуть всё назад, если данной опцией я даже не пользовался или хотя бы предложить какие то варианты урегулирования ситуации возникшей из-за ЛЖИ Ваших сотрудников?