Списание за страховку

Добрый день! Прошу разобраться в операции от 07 января 2018 года, а именно “Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, РЫЛОВ М.Ю.” со счета моей кредитной карты с суммой “-447,46р.”, а также последовавшем за ней траншем “РЫЛОВ М.Ю. Предоставление транша Дог. F0GHRC20S17120400898 от 071217” от 08 января 2018 года 03:16 с суммой “+447,46р.” (Взято из истории операций мобильного приложения Альфа-Банка). 1. При заключении договора на кредитную карту и посещении отделения по адресу “Омск, Мира проспект, 56” 07.12.2017 года сотрудник банка Л-ренко Надежда проинформировала меня о программе страхования следующее: а) “У вас будет включено страхование…” - это цитата специалиста (изначально неправильно, т.к. согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 16, п.2: “Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.”), но мною не было изначально возражения по этому поводу, т.к. было желание дослушать до конца и принять решение, основываясь на полной информации. б) Далее тем же работником отделения была озвучена информация о том, что услуга страхования предоставляется бесплатно, если вносить правильно платежи в грейс-период (10% в месяц от суммы долга, а также до истечения льготного периода всю сумму), а дополнительное начисление процентов происходит лишь в том случае, если не внесена полная сумма задолженности в льготный период и 10% каждый месяц. Я 2 раза переспросил по поводу стоимости, сроков, бесплатности и пр. разными формулировками и фразами, даже сотрудником была нарисована схема. После чего договор страхования был мною подписан, т.к. я воспользовался своим правом потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (Статья 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"): “1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации”. Таким образом мне в доступной и понятной форме были разъяснены представителем организации условия договора, суть которых я изложил выше. Следует отметить пункт 4. Статьи 12. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" (При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)) 2. При звонке в колл-центр Альфа-Банка 14.12.2017 возникла потребность уточнить информацию о первом платеже по кредитной карте. Попутно я уточнил про условия договора страхования, где также 2 раза спросил про бесплатность и даже про истинность или ложность консультации при заключения договора страхования и договора на кредитную карту. Оператор подтвердил условия предоставления услуги страхования, суть которых я изложил в п.1б). Звонки осуществлялись 2 раза (15:20 и 15:25 по времени в Омске, - первый звонок прервался). 3. Мною, как добросовестным заемщиком и клиентом были исполнены условия, озвученные представителями Банка: произведено пополнение на 10% от суммы задолженности 02.01.2018 Внесение средств через устройство Recycling 220474 на счет 40817810********5872 РЫЛОВ М.Ю. (взято из истории операций мобильного приложения Альфа-Банка). 4. Итак, на основании вышеперечисленного склонен считать списание за услугу страхования вариантом 2-х сценариев: а) техническая ошибка системы; б) отсутствие ошибки, но неправильная консультация работников организации. 5. Если верен сценарий 4а), то прошу вернуть ошибочно удержанную сумму за услугу страхования. 6. Если верен сценарий 4б), то прошу произвести следующие действия: - вернуть удержанную сумму за услугу страхования (Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"); - отключить услугу страхования. В случае игнорирования моих требований будет отправлена досудебная претензия, в которой будут отражены также дополнительные сведения и ссылки на нормативно-правовые акты. Более того, у вас есть возможность просмотреть свое видео моей консультации в отделении; а в случае отсутствия средств наблюдения будут предоставлены мною 2 аудиозаписи консультации колл-центра (ведутся в автоматическом режиме на моем телефоне), а также схема п. 1б) (можно произвести графологическую экспертизу). В случае отклонения претензии буду обращаться в Роспотребнадзор для привлечения Банка к ответственности, предусмотренной КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей, т.к. данный факт является аргументом для внеочередных проверок, а не тех, что не могут проходить чаще одного раза в три года. Также будут предприняты обращения в Центральный банк, Федеральную антимонопольную службу, а также в иные органы. В конечном итоге будет обращение в суд. Можете считать данное обращение этапом переговоров, который идет при возникновении споров/разногласий. С уважением, Рылов М.Ю.